Acil Çağrı Merkezinde Profesyonel Olmayan Ve Saygısız Davranış

12.10.2026 tarihinde saat 00.37 sularında Samsun’da evimin camının dibinde havai fişek atan kişiler nedeniyle korku ve panik halinde 112 Acil Çağrı Merkezi’ni aradım. Böyle bir durumda profesyonel ve sakin bir şekilde destek olmaları gerekirken, telefondaki görevli bana bağırarak konuştu ve bu süreçte kendimi daha da kötü hissetmeme neden oldu.

Görüşme sırasında, idari işlem yapılabilmesi için görevlinin sicil numarasını sorduğumda ise herhangi bir cevap vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım gürültü ve tehlike nedeniyle sorunum çözülmedi, hem de acil çağrı hattında beklediğim ilgi ve saygıyı göremedim.

112 Acil Çağrı Merkezi personelinin özellikle panik halinde yardım isteyen vatandaşlara karşı daha özenli, saygılı ve profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu görüşmeyi yapan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.