to read complaints and reviews, or file yours.112 Operatörünün Tehdit Ve Empati Eksikliği
06.05.2026 tarihinde saat 02.25 civarında Adıyaman Merkez’den, özel gereksinimli kuzenimin kayıp olması nedeniyle 112’yi aramak zorunda kaldım. Kuzenimin durumu ve kayıp olmasının verdiği panikle çok gergindim ve bu sırada görevliyle aramızda sert bir konuşma geçmiş olabilir; bunun için kendi adıma özür dilerim. Ancak aradığımda bana kuzenimle ilgili bilgi veremeyeceklerini söylemekle yetindiler ve bu süreçte yardımcı olunmadığını hissettim.
Daha sonra aynı görevli tarafından üç kez telefonla geri arandım ve beni şikayet edeceğini söyledi. Zaten kayıp ve özel çocuk olan kuzenim için endişelenirken, bir de bu tehditkar konuşmalar nedeniyle psikolojik olarak daha da yıprandım. Bu şekilde bir yaklaşımın, özellikle acil durumda ve endişe içindeki yakınlara karşı uygun olmadığını düşünüyorum.
Benim tek isteğim, 112 hattını arayan insanlara gerçekten yardımcı olunması, empati gösterilmesi ve bu tür durumlarda daha anlayışlı, sakin ve destekleyici bir iletişim kurulmasıdır. Eğer benim konuşma tarzımda bir sertlik olduysa, bunun tamamen içinde bulunduğum kaygıdan kaynaklandığını ve bu açıdan özür dilediğimi belirtmek isterim. Buna rağmen görevlinin beni üç kez arayıp şikayetle tehdit etmesi nedeniyle görüşme kayıtlarının incelenmesini ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
