10pay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 1.420 TL Transferi Engellendi

10pay uygulamasından kendi hesabıma 1.420 TL tutarında para çektim, ancak transferi gerçekleştirebilmem için kimlik doğrulaması isteniyor. Uygulama beni kyc kimlik tanımlama ekranına yönlendiriyor fakat iki gündür defalarca denememe rağmen ne kimliğimi ne de ehliyetimi okuyamadığını belirterek “Geçersiz belge veya belgenizi doğrulayamadık, lütfen tekrar deneyiniz / fotoğraflar doğrulanamadı” şeklinde hata veriyor.

Kimlik bilgilerim ve belgelerim tamamen okunabilir olmasına rağmen sistem sürekli reddediyor ve bu nedenle param uygulama içerisinde bekliyor, banka hesabıma aktaramıyorum. Canlı desteğe durumu ilettiğimde ise sadece yapabilecek bir şeyleri olmadığını, belli aralıklarla tekrar denemem gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmiyorlar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kimlik doğrulama sorununun tarafınızca incelenerek 1.420 TL tutarındaki paramın gecikmeden banka hesabıma manuel olarak transfer edilmesini talep ediyorum.