Yanıltıcı Modem Değişikliği Araması Ve Fiberjet'in Yetersiz Bilgilendirmesi

06/11/2025 Perşembe günü saat 12:00-12:30 civarında, iş yoğunluğumun fazla olduğu bir anda 0850 901 0551 numaralı telefondan arandım. Kendilerini TT'dan olarak tanıtan kişiler, altyapı değişikliği nedeniyle mevcut fiber modemimin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Aramanın gerçek olduğuna inandığım için adresime gönderilecek olan ve 4.990,00 TL bedelli olduğu belirtilen modemi kabul ettim. Ancak, telefonuma herhangi bir onay kodu gelmedi.

Daha sonra Fiberjet adına SMS ile bilgilendirme yapılarak, modemin Aras Kargo (takip no: 5207*****9301) ile tarafıma gönderileceği belirtildi. Durumdan şüphelenip araştırma yaptığımda, ülke genelinde birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu ve bu konuda şikayetçi olduklarını öğrendim. Ayrıca, Türk Telekom’un resmi iletişim numarasının 444 0 375 olduğunu ve arayan kişilerin yetkili olmadığını anladım. Fiberjet tarafından gönderilen SMS’lerde, ürünü teslim almazsam cayma bedeli uygulanacağı yazıyordu; fakat telefon görüşmesinde bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti.

08/11/2025 Cumartesi günü Aras Kargo’ya durumu açıklayarak ürünü teslim almadım ve iade sürecini başlattım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, kapıda ödeme seçeneği sunulmuştu. Fiberjet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli operatörlerin meşgul olduğu yanıtını aldım.

Bu tür yanıltıcı faaliyetlere karşı Fiberjet’in belirgin ve ciddi önlemler almasını, mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.