Yanıltıcı Arama Sonrası Haksız Taahhüt Bozma Ücreti

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmediği halde, 13.01.2026 tarihinde saat 10:14’te 0850 430 48 29 numaralı hattan arandım. Bana taahhüdümün bittiği, eğer işlem yapmazsam çok yüksek faturalarla karşılaşacağım söylendi. Mevcut kullandığım Vodafone Red paketimin, neredeyse 1,5–2 katı bir fiyatla tekrar taahhüt etmem teklif edildi, ancak paket ücretini çok yüksek bulduğum için bunu kabul etmedim.

Bunun üzerine bana Türk Telekom’la ortak yürüttükleri bir kampanya olduğu, Türk Telekom üzerinden bir paket seçebileceğim ve herhangi bir taahhüt bozdurma bedeli ödemeyeceğim, sadece o anki faturamı ödeyeceğim defalarca kez ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek Türk Telekom paketini seçtim ve onayladım. Buna rağmen daha sonra hattıma yaklaşık 1.000 TL civarında olması gereken tutarın yanında, taahhüt bozma bedeli de eklenerek toplam 5.491 TL fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini 2–3 kez aramama rağmen sadece şikayetimin işleme alındığı, ses kayıtlarının dinleneceği söylendi, ancak aynı zamanda faturayı ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağına dair mesajlar gelmeye devam ediyor. Arama sırasında bana açıkça “sadece mevcut faturayı ödeyeceksiniz, taahhüt bozma ücreti alınmayacak” denilmesine rağmen, şimdi hem taahhüt hem son fatura birlikte yansıtılmış durumdadır.

Ben, normal fatura tutarımı ödemeyi kabul ediyorum ancak taahhüt bozma bedeli adı altında alınan tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon görüşmesindeki yanlış yönlendirme sebebiyle yansıtılan taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca gerçek kullanımım olan tutara, eski faturalarımda olduğu gibi yaklaşık 1.000 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca arama kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.