Türk Telekom'un Modem Değişikliği Ve 4.950 TL Ücret Kesintisi Hakkında Açıklama Talebi

Türk Telekom ile hiçbir talebim olmamasına rağmen internetimle ilgili hız artırımı gerekçesiyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Beni ilk olarak 0 (212) 922 00 12 numaralı hattan aradılar; evimde hâlihazırda kullandığım bir modem olmasına rağmen tekrar bir modem gönderileceği ve hız artırımı için evdeki modemle bu yeni modemi bir kabloyla birbirine bağlamam gerektiği söylendi. Bu işlemle ilgili hiçbir detaylı açıklama yapılmadı.

Ayrıca bu yeni modem için kredi kartımdan yaklaşık 4.950 TL çekildi ve bu tutarın faturamdan düşüleceği ifade edildi. Ancak bu ödemenin nasıl ve ne zaman faturaya yansıyacağı, herhangi bir taahhüt ya da ek ücret olup olmadığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün yapılan bu işlemden sonra bana verilen 0 (536) 509 70 06 numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve kimseye ulaşıp detaylı bilgi alamadım.

Hem mevcut modemim varken ekstra bir modem gönderilmesi hem de 4.600 TL gibi yüksek bir tutarın kredi kartımdan çekilmesine rağmen açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartımdan çekilen tutarın durumunun netleştirilmesini, gereksizse bu işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili kayıtların incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.