Zwilling Bıçağındaki Çentik Kırılma Ve İncelenmeden Reddedilen Karar

Zwilling Vier Sterne serisine ait, yaklaşık 1,5 senedir kullandığım ve hediye gelen bıçağımın ağzında, yaklaşık 1 ay önce tamamen normal bir kullanım sırasında, sadece soğan doğrarken çentik şeklinde bir kırılma oluştu. Üst segmentte konumlanan, dayanıklılığıyla öne çıkarılan bir markanın bıçağında bu şekilde bir hasar yaşanması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Sorun sonrası Zwilling müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün incelenmeye bile alınmadan, sadece görsel üzerinden değerlendirme yapılarak talebim doğrudan reddedildi. Ürünü fiziken inceleme zahmetine bile girmeden kullanıcı hatası denilmesi, müşteri memnuniyetine ve kendi ürünlerine duydukları güven açısından son derece olumsuz ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Zwilling gibi iddialı bir markanın, bu tür bir sorunda en azından ürünü teknik olarak inceleyip objektif bir değerlendirme yapması gerekirken, bu kadar kolay ve hızlı biçimde red kararı vermesini şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Kırılan bıçağın ivedilikle incelenmesini ve aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda marka ile ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.