Satıcı Siparişi Tek Taraflı İptal Etti Ve İade Parası Hesaba Yansımadı

10.07.2026 tarihinde Zwilling resmi online mağazası üzerinden “Zwilling Blok Bıçak Seti Kendinden Bilemeli | Kauçuk Ağacı | 7-Parça” ürününü 19.999,99 TL bedelle TR-ON-000229930 sipariş numarasıyla satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Bu aşamadan sonra mesafeli satış sözleşmesi hukuken kurulmuş durumdadır.

Satıcı firma, rızam dışında siparişimi tek taraflı olarak iptal etti ve gerekçe olarak e-posta ile “son kalan ürünün hasarlı olduğunu” bildirdi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 16/4 uyarınca stok yetersizliği veya malın tedarik edilememesi durumları edimin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmemektedir. Şikayet ettiğim firma, seri üretim/fabrikasyon bir ürün olan bu seti hasarsız bir muadiliyle değiştirerek, siparişte taahhüt ettiği fiyat üzerinden bana teslim etmekle yükümlüdür.

Ayrıca firma para iadesi yaptığını iddia etmesine rağmen, ilgili bedel şu ana kadar hesabıma yansımamıştır. Firmanın kendi operasyonel veya lojistik hatalarını tüketiciye yansıtmasını ve bu yolla elde ettiğim fiyat avantajı hakkımı fiilen ortadan kaldırmasını kabul etmiyorum.

Haksız yere iptal edilen TR-ON-000229930 numaralı siparişe konu ürünün, tarafıma aynen ifa edilerek, yani hasarsız bir muadilinin aynı fiyat üzerinden en kısa sürede teslim edilmesi suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.