İade Sürecinde Verilen Taahhütlerin Yerine Getirilmemesi

08/05/2026 tarihinde Zümrüt Moda web sitenizden “Gül desenli etek tunik ve şal üçlü tesettür takım 1820” adlı ürünü 1002018 numaralı siparişimle, 1.780 TL bedelle kapıda ödeme yaparak satın aldım. Ürün 11/05/2026 tarihinde teslim edildi; ancak beden büyük geldiği için iade etmek istedim.

İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi, iade hakkım olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak sitenizde açıkça “iade seçeneğinin” bulunduğunu ekran görüntüleriyle iletmem üzerine, bunun sistemsel bir hata olduğunu kabul ettiniz ve kargo ücreti kesintisi yapılarak iade işleminin gerçekleştirileceğini onayladınız.

Ürünü geri gönderdim ve 12/05/2026 tarihinde merkezinize ulaştığı müşteri hizmetleriniz tarafından teyit edildi. Aynı görüşmede, ürünün depoya ulaştığı ve 7 iş günü içinde kargo ücreti düşülerek ücret iadesinin yapılacağı tarafıma taahhüt edildi. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde IBAN hesabıma herhangi bir ücret iade edilmedi.

Son olarak dün yaptığım görüşmede de ürünün hâlâ depoda olduğu ve “henüz yanına gidilmediği” belirtilerek yine net bir tarih ve çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde uzatılmasını ve tarafıma verilen taahhütlere rağmen iade tutarının ödenmemesini kabul etmiyorum.

Hak kaybı yaşamamak adına, 1.780 TL’lik ürün bedelimin yalnızca kargo ücreti düşülerek IBAN hesabıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.