to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Bromelain Şurubu İçindeki Maddeler Sağlık Sıkıntısı Yarattı
Zühre Ana'dan "Bromelain Şurubu" aldım. Ürünü kullandıktan kısa bir süre sonra önce başım dönmeye başladı. Midemde kesif bir yanma ile hemen ardından gelen çarpıntı ve ani tansiyon yükselmesi gibi sağlık sorunları yaşadım. Normalde kalp veya tansiyonla ilgili sıkıntı yaşayan biri değilim.
Bu sıkıntı üzerine ürünün içeriğini tekrar okuduğumda içeriğinde l carnitin, Bromelain, Koenzim gibi tabletlerde miktarı belirli bir ölçüde alınması gereken, vücutta ilaç gibi etki gösteren maddelerin olduğunu fark ettim.
Bu kadar etkili ve bir arada kullanılması sağlık açısından riskli olabilecek birçok etken maddeyi bir sıvı içerisine koyup çalkala iç şeklinde ve içtiğinizde miktarı orantısız şekilde gelebilecek bir ürün ürettikleri için de açıkçası da şaşırdım.
Şikayetimi anlattıktan sonra "bu sizin sorununuz problem varsa doktora gidin biz iade alamayız. Sorun sizde" dedikten sonra beni arayan 2. Bir kişi tarafından aynı şekilde konunun benim problemim olduğuna ikna edilmeye çalışıldım. Müşteri yetkilisi olduğunu söyleyen kişi tarafından "ben yeşil çay alerjim olduğunu bilip o ürünü almıyorum siz neden alıyorsunuz ki?! " denilerek bir de suçlandım. Ben alerjim olduğunu bildiğim bir madde olmadığını, varsa bile bunu bilmediğimi söyleyerek kendimi ifade etmeye çalıştım. Ürünün yan etkisinden dolayı yaşadıklarımın üzerine bir de suçlanmak ve bununla ilgili bir de savunmak durumunda kalmak benim için son derece rencide ediciydi.
Ve sonunda "bizim ürünümüzde sağlığa zarar verecek bir madde yoktur" siz başınızın çaresine bakın babında kuru bir WhatsApp mesajı gönderdiler.
Ben bu üründen zarar görmüşüm onların dertleri ürünü iade almamak. "Alırsak başkasına satamayız" dediler. Geri iade alan firmalar kötüymüş aynı ürünü başkasına satıyorlarmış iddia ettiklerine göre. Ben de müşteri destek bölümünde çalışmıştım; iade ürün alınır, gerekli ise teste tabi tutulur, saklanır, gerekirse imha edilir. "Biz iade alırsak başkasına satamayız" konusu hangi ISO9000 maddesinde yazıyor ben bilmiyorum.
Reklamlarında Sertifikalarının olduğu ve 2023 yılında "en iyi müşteri deneyimi ödülü" aldığı iddiasındaki bir firmadan öncelikle anlayış ardından da, nazik bir şekilde ürettikleri ürünü iade alıp yerine başka bir ürün göndermelerini beklerdim.
Mağduriyetimi çözmeye çalışmadıkları için bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İstedikleri kadar sertifikaları olsun, müşteriyi doğru düzgün dinleyip çözüm bulamayan bir marka benim gözümde güvenilirliğini yitiriyor.
Gelişme
Zühre Ana'dan 3 gün önce ananas sirkesi aldım. Açtığımda kokusu sirke gibi gelmedi. Bir miktar zeytin küspesi gibi ağır bir koku almıştım. Yine de içerek denemek istedim. Normal keskin sirkeleri kullanamıyorum çünkü.
Hafif tadı olan kaliteli bir sirke arayışındaydım ve fenomen tavsiyelerini görüp şans vermek istedim.
Gelen sirkeyi 1 kaşık miktarı, 1 bardak suya katıp kullandığımda Limon tuzlu ananas aroması katılmış ekşili su gibi geldi. Bunun sirkenin hafifliğiyle ilgili olduğunu düşünerek 3 gün içmeye devam ettim. Yalnız şişeyi her açtığımda sirkeden zeytin küspesi gibi ağır bir koku geliyor. Tadı da sirke asitliğinde değil, limon tuzlu ananas sulu bir karışım gibi ama zeytin kokan cinsten. Kendimi zorlayarak 3 seferdir içiyorum ama kokusu da tadı da sirke gibi değil. Acayip de midemi yaktı. Acaba kargoda gelirken mi bozuldu veya sirke tam oturmadan mı gönderildi bilemiyorum. Aynı firmamın Bromelain şurubunu da bugün açıp deneyeyim dedim. 10 ml bile baş dönmesi, mide sorunu yaptı ve tansiyonumu çok yükseltti, kalp çarpıntısı yaşadım. Müşteri hizmetlerine bugün şikayette bulundum. Sizin probleminiz diyerek konuyu kapattılar. Demek ki sirke de çöp olacak.
Fenomenlere inanmak yerine keşke Trendyol'da ki kötü puan verenlere inansaymışım. Çok pişmanım. Hem param gitti hem midem bozuldu. Üstelik tansiyon ve çarpıntılar yaşadım.
Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım.
Sevgili Didem O., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Zühre Ana ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Zühre Ana®
Merhaba, çözüm oluşturmak üzere aramanızı bekliyorum. Kolaylıklar dilerim
Zühre Ana firmasından Safa Bey sağ olsun, konu ile ilgili yaşamış olduğum tüm sıkıntılarımı dinledi. Gayet destekleyici bir tutumla çözüm oluşturdu. Kendisi ile ürünlerin ambalajları, koruma bantları, kargolama koşulları, etikete yazılacak uyarılar, müşteri iletişimleri gibi konularda görüş alış verişi yaptık. Hatta bazı yeni ürün önerilerim de oldu. Buna benzer projelerinin olduğunu söyledi. Uzun uzun dinledi, konuştu, aksiyon planladı. Sonuç olarak bir müşteri olarak duyulduğumu ve anlaşıldığımı hissettim. Görüşmelerimiz sonunda telafi ürünlerini kendisiyle konuşarak belirledik. Bugün 3 ürün elime ulaştı. Elma sirkesi, hiç geçen seferki gibi değil gayet hoş, doğal ve fermente bir ürün olduğu net hissedilen ve insanı yormayan güzel kokan bir ürün olarak geldi. Karadut şurubu çok lezzetli. Yazın su ve sodayla serinletici içecek hazırlarken kullanabileceğim bir ürün çıktı. Doğal ve glikoz şurupsuz ürünler tercih ediyorum çünkü. Kozalak macunu da çok lezzetli ve eminim ki şifası bol bir ürün. Tadı Mesir macunu gibi ancak kıvam olarak onun sıvı hali gibi. Tadı harika. Ben hem iletişim olarak hem de gelen 3 ürünün de kalitesinden dolayı Zühre Ana ile devam etmeye karar verdim. 😊 Bunda Safa Bey'in etkisi çok büyük. Keşke firmadaki tüm personel Safa Bey gibi bir müşteri yaklaşımına sahip olsa şeklinde temennilerimle kendilerine tekrar teşekkürlerimi iletiyorum. Bir firmaya sadakatin sürekliliğini ürünlerin kalitesi belirler evet ancak bir problem durumunda alabileceğiniz satış sonrası hizmetin kalitesi müşteri gözünde çok çok daha önemlidir. Satış sonrasındaki aksiyonlar gayet memnuniyet verici, en azından son kısmı 😊 Tekrar teşekkürler...
Teşekkürler
Zühre Ana firmasından Safa Bey sağ olsun, konu ile ilgili yaşamış olduğum tüm sıkıntılarımı dinledi. Gayet destekleyici bir tutumla çözüm oluşturdu. Kendisi ile ürünlerin ambalajları, koruma bantları, kargolama koşulları, etikete yazılacak uyarılar, müşteri iletişimleri gibi konularda görüş alış verişi yaptık. Hatta bazı yeni ürün önerilerim de oldu. Buna benzer projelerinin olduğunu söyledi. Uzun uzun dinledi, konuştu, aksiyon planladı. Sonuç olarak bir müşteri olarak duyulduğumu ve anlaşıldığımı hissettim. Görüşmelerimiz sonunda telafi ürünlerini kendisiyle konuşarak belirledik. Bugün 3 ürün elime ulaştı. Elma sirkesi, hiç geçen seferki gibi değil gayet hoş, doğal ve fermente bir ürün olduğu net hissedilen ve insanı yormayan güzel kokan bir ürün olarak geldi. Karadut şurubu çok lezzetli. Yazın su ve sodayla serinletici içecek hazırlarken kullanabileceğim bir ürün çıktı. Doğal ve glikoz şurupsuz ürünler tercih ediyorum çünkü. Kozalak macunu da çok lezzetli ve eminim ki şifası bol bir ürün. Tadı Mesir macunu gibi ancak kıvam olarak onun sıvı hali gibi. Tadı harika. Ben hem iletişim olarak hem de gelen 3 ürünün de kalitesinden dolayı Zühre Ana ile devam etmeye karar verdim. 😊 Bunda Safa Bey'in etkisi çok büyük. Keşke firmadaki tüm personel Safa Bey gibi bir müşteri yaklaşımına sahip olsa şeklinde temennilerimle kendilerine tekrar teşekkürlerimi iletiyorum. Bir firmaya sadakatin sürekliliğini ürünlerin kalitesi belirler evet ancak bir problem durumunda alabileceğiniz satış sonrası hizmetin kalitesi müşteri gözünde çok çok daha önemlidir. Satış sonrasındaki aksiyonlar gayet memnuniyet verici, en azından son kısmı 😊 Tekrar teşekkürler...
Bende bromealin şurubu aldım 4 gün kullandım evet kokusu ve tadı çok değişik geldi fenomenler uyup bende bir şans vermek istedim ama kulalndıgım günden beri vücudum kaşınıyor kollarımda çizikler kızarıklar oluşmaya başladı yani bize tanıtılan ödem arttırmaya yardımcı diye veriyorsunuz ama tadı ve kokusu iğrenç bir Seydi yani bıraktım ama vücudum hasar gördükten sonra bir daha asla almayacağım haram... Olsun inş ilgilenen bile yok arayınca sorun bizde değil almasaydıňıž dediler banada şikayet ediyorum sizi