Ziraiekipman Söz Verilen Kargo Gecikti Ve İletişim Kesildi, Müşteri Mağdur Oldu

Ziraiekipman.com internet sitesinde yer alan WhatsApp iletişim hattı üzerinden tarım makinesi yedek parçası için acil ihtiyacım olduğunu belirterek firmayla iletişime geçtim. Ürünün ne zaman kargoya verileceğini özellikle sordum ve bana “yarın kesin kargolanacak” şeklinde net bir bilgi verildi.

Buna rağmen belirtilen gün geçtiği halde ürün kargoya verilmedi. Sonrasında firmayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi iletişim tamamen kesildi.

Bu süreçte bakımını yaptığım makinenin sahibine, parçanın ertesi gün kargolanacağı ve aciliyetini firmaya özellikle ilettiğim bilgisini verdim. Ancak firmanın verdiği sözü tutmaması nedeniyle makine sahibiyle gereksiz tartışmalar ve güven problemi yaşadım. Ücret ödemesi yapmamış olsam da, söz verildiği halde ürünün gönderilmemesi ve iletişimin kesilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Firmanın bu tutumu kurumsallıktan uzak, güven sarsıcı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de diğer kullanıcıların bu tür durumlara karşı dikkatli olmasını sağlamaktır.