D****’nın Saygısız Ve Baskıcı Tutumu Şikayet Ediliyor

İstanbul Kirazlı şubesindeki Zeynep Erçek Güzellik merkezine bir süredir epilasyon için gidiyorum. Zeynep Hanım’ın ilgisi ve samimiyeti gerçekten takdiri hak ediyor, kendisinden son derece memnunum. Ancak aynı şubede çalışan D**** isimli personel nedeniyle bu işletmeye bakışım tamamen değişti.

D**** Hanım müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, saygı sınırlarını aşan ve kendini adeta işletmenin sahibi sanan bir üslup ile konuşuyor. Israrla yeni paket ve işlemler önermekte, açık ve net bir şekilde istemediğimi belirtmeme rağmen alaycı bir tavırla ve baskıcı bir dille “şunu da yapalım, bunu da yapalım” diyerek resmen bunaltmaktadır. Paketimin bittiğini, bu yüzden artık gelmeyeceğimi söylediğimde ise bana “tamam gelme o zaman” şeklinde son derece kaba, aşağılayıcı ve saygısız bir ifadeyle karşılık vermiştir.

Son 2–3 ay içinde benzer üslupsuzluğu iki kez yaşamam, bunun tesadüf değil, karakter haline gelmiş bir davranış biçimi olduğunu gösteriyor. Müşteriyi bu kadar değersiz gören, rencide eden ve saygıdan uzak bir çalışanın hala aynı şekilde görevine devam ediyor olması kabul edilebilir değildir.

Bu şubenin, özellikle de Zeynep Hanım’ın bu personel hakkında ciddi şekilde gereğini yapmasını, en azından ciddi bir disiplin işlemi uygulanmasını, gerekirse iş ilişkisini gözden geçirmesini talep ediyorum. Müşteri olarak saygı görmek, alay edilmemek ve baskı altında bırakılmamak en temel hakkımızdır ve bu tavrın kesinlikle cezasız kalmamasını istiyorum.