Kişiselleştirme Hatası Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Zarif Takı’nın kendi web sitesi üzerinden 08.02.2026 tarihinde “çiftlere kol saati” olarak geçen üründen, Sevgililer Günü için kişiye özel yazılı iki adet saat sipariş ettim. Siparişim 11.02.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak sayenizde çok kötü bir özel gün yaşadım.

Siparişi verirken erkek saatinin iç kısmına “Şekibe”, kadın saatinin iç kısmına “Umut” yazılmasını, her iki saatin kordonunda da “Sonsuza” yazmasını özellikle belirttim. Fakat bana gönderilen üründe erkek saatin iç kısmında “Sonsuza” yazarken, kordonunda “Şekibe” yazıyordu ve erkek saati ayrıca darbe almış, hasarlı bir şekilde gelmişti. Yani hem yazılar tamamen karışmış, hem de ürün kusurlu gönderilmişti.

Bu kadar basit ve net bir kişiselleştirme isteğinin bu derece yanlış uygulanması ve üstüne bir de yapılan hatanın sahiplenilmemesi beni gerçekten çok öfkelendirdi. 12.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçtim; sistemsel problem var denilerek başka bir numaraya yönlendirildim. Oradan da çözüm alamadım; “sıkıntı var, mail atın” denildi ve 26.02.2026 tarihinde mail göndermeme rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi, hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı, telafi yoluna dahi gidilmedi.

Hem duygusal açıdan önemli bir özel günüm mahvoldu, hem de ücretini ödediğim ürün hatalı ve hasarlı olarak tarafıma teslim edildi. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, doğru baskı ile hatasız ve sağlam ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.