Siparişim Nerede, Bilgi Alamıyorum

Teslim bile almadığım urunu geri alamadıklarını ücret iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar ücret iadesi talep ediyorum

26 Eylül’de Zalle’den kredi kartı ile 3150 TL ödeyerek tek omuz saten elbise siparişi verdim (Sipariş No: 4446). Ürün Türkiye’ye gönderildiğinde çalıştıkları ara kargo firmasından hiçbir bildirim almadım ve adres yetersizliği gerekçesiyle ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Ürünü teslim alamadım. Yaklaşık 30 gün önce Zalle ile Instagram üzerinden iletişime geçtim, bana ürünün depolarına geri döneceği ve sonrasında tekrar tarafıma ulaşacağı söylendi. Ancak ben iade talep ettiğimde, elbise gibi ürünlerde iade kabul etmediklerini belirttiler. Teslim almadığım bir ürün için iade kabul edilmemesini anlayamıyorum. Şu anda ürün tekrar kargoya verilmiş ve Türkiye’ye ulaştığı görünüyor, fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve takip numarası hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca Instagram ve kendi sitelerindeki mesaj bölümü üzerinden yazmama rağmen ya hiç yanıt alamıyorum ya da yeterli dönüş yapılmıyor. Antalya’daki adresime teslim edilmesi gereken ürünün tekrar geri gönderilmesinden endişeliyim. Ücret iadesi talebim reddedildiği için en azından ürünün hangi kargoda olduğunu öğrenmek ve teslim alabilmek istiyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve süreç boyunca mağdur edildim. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Zalle internet sitesi üzerinden eylül ayında toplam 2 elbise için 4446 numaralı siparişi verdim. Ürünler yurt dışından Aras Kargo’ya verilmiş ancak firma benimle ilgili olmayan eksik adres girişi yaptığı için “adres yetersizliği” gerekçesiyle kargo kendilerine geri dönmüş. Yaklaşık 2,5 aydır ne elbiseler elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünlerin yurt dışı kargosuna tekrar verildiği söylendi ancak bu süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Defalarca kez gayet nazik ve saygılı bir dille kendilerine yazmama rağmen, her seferinde ya geçiştiren yanıtlar aldım ya da hiç cevap alamadım. En son üslubumu beğenmediklerini söyleyerek bilgi vermeyeceklerini ifade ettiler ve Instagram sayfalarından da beni engellediler, şu an mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. Ürünü hiç teslim almadığım, deneme imkanım dahi olmadığı halde, abiye olmadığı için iade kabul etmeyeceklerini söyleyip hem ürünü hem paramı bende bırakmıyorlar. 3.150 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ortada ne ürün var ne de iade. Bir tüketici olarak, teslim edilmemiş bir ürünün bedelinin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Zalle markasının bu süreçteki ilgisiz, bilgisiz ve saygısız yaklaşımından, ayrıca usulsüz satış yaptığını düşündüğüm bu uygulamalarından dolayı şikayetçiyim. Ürünlerim elime ulaşmadığı için tarafıma 3.150 TL tutarındaki ödemenin tamamının acilen iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Instagram sayfalarından engellediler hiçbir konuda bilgi vermiyorlar