Zaina Butik Official'dan Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Zaina Butik Official adlı Instagram sayfasından 18 Aralık’ta skuba etekli takım siparişi verdim. Siparişi vermeden önce özellikle sorduğumda, ürünün pazartesi günü elime ulaşacağını söylediler. Bu söze güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak bugün 22 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda.

Teslimat adresim Elazığ Merkez ve 1.529 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Özel bir günde giymek için aldığım bu kıyafet, teslim edilmesi gereken gün geldiği halde ortada yok ve bu durum beni mağdur etti. Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen saatler sonra ya da hiç geri dönüş yapılmıyor, "yoğunluk var" demekten başka da bir açıklama yapılmıyor. Doğru düzgün bir iletişim numarası ya da müşteri hizmetleri telefonu da bulunmadığı için kimseye ulaşamıyoruz.

Verilen teslimat sözü tutulmadığı, kargo süreçleriyle ilgili doğru bilgilendirme yapılmadığı ve iletişimde bu kadar zorluk yaşadığım için Zaina Butik Official alışveriş deneyiminden kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücretini ödediğim ürünümün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma net ve hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.