Yurtiçi Kargo’da Pijama Takımının Yapışkan Ürün Nedeniyle Lekelenmesi

Yurtiçi Kargo ile gönderilen, nişanlımın anneme hediye olarak yolladığı Pijamor marka pijama takımı ve sabahlık, kargo sürecinde başka bir kargonun içindeki yapışkan bir ürünün bulaşması sonucu tamamen lekelenmiş ve giyilemeyecek hale gelmiştir. Ürünleri 23.07 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun Odunpazarı şubesinden teslim aldım. Pijama takımı, sabahlık ve kargo poşeti üzerinde, eklediğim birden fazla fotoğrafta da görülebileceği üzere yaygın ve çıkmayacak nitelikte lekeler oluşmuştur. Ürünün bedeli yaklaşık 1.500 TL olup, hediye amaçlı gönderildiği için manevi olarak da mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Teslim aldığım günden bu yana Yurtiçi Kargo, kusurunu kabul edip müşteri temsilcileri aracılığıyla zararın karşılanacağını defalarca belirtmesine rağmen yaklaşık üç haftadır herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süreçte firma tarafından yaklaşık 10–20 kez telefonla arandım, her seferinde zararımın karşılanacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve dosyam sonuçlandırılmadı. Sürekli aranıp oyalanmama rağmen zararımın karşılanmaması kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Yurtiçi Kargo gibi kurumsal bir firmanın, bedeli bu kadar yüksek olmayan bir gönderinin zararını bile karşılamaması ve müşterisini bu şekilde oyalaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Site üzerinden yaptığım incelemede, benim gibi kargosu zarar görüp müşteri temsilcisi tarafından aranmasına rağmen zararı karşılanmayan birçok şikayet olduğunu gördüm ve bunun artık “ilgileniyormuş gibi yapma” şeklinde bir müşteri politikası haline getirildiğini düşünmeye başladım.

Yurtiçi Kargo’nun, taşıma sırasında zarar verdiği ve kusurunu kabul ettiği bu gönderiye ilişkin yaklaşık 1.500 TL tutarındaki maddi zararımı, eklediğim çok sayıdaki görselde de açıkça görülen hasar doğrultusunda ivedilikle karşılamasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.