Yurtiçi Kargo Personeli Kaba Tavrı Ve Yanlış Yönlendirmesi

Bugün saat 15:52 sularında Yurtiçi Kargo Akçay şubesinde, sipariş numarası 77571360901 olan ürünümün iade gönderimini yapmak üzere bulunurken E*** isimli çalışanınızın tutumu nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadım. İade süreciyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmamasına rağmen beni yanlış yönlendirdi.

Daha sonra başka bir çalışanınızın kendisini uyarması üzerine, aslında sistemde iade kodunun bulunduğunu ve işlemin şube tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirdi. Eğer diğer çalışanınız müdahale etmeseydi, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olacaktım.

Ayrıca kargomu teslim alırken ürünleri bana doğru özensiz bir şekilde bırakıp “Poşetin içine siz koyun.” şeklinde hitap etmesi son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. Bir müşteri olarak bu üslup ve tavrı yakışıksız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olarak değerlendiriyorum.

Yurtiçi Kargo gibi kurumsal bir firmada müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı ve doğru bilgilendirme yapan personellerle hizmet verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olayın ilgili yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve gerekli uyarı ve geri bildirimin E*** isimli çalışana yapılmasını talep ediyorum.