İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Yurtiçi Kargo Finike şubesi aracılığıyla H&M’den verdiğim ve iade etmek istediğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 77221594161 numaralı H&M siparişimin iadesi için, kargo bana teslim edilmeden iade edilmesini talep ettim.

Teslimatın yapılacağı pazartesi günü kurye beni arayarak teslim için geldiğini söyledi. Ben de ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim. Kendisi de şubeye gidince iadesini yapacağını, bunun için isim, soy isim, T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramı mesaj olarak göndermemi istedi. Ben de istenilen bilgileri hemen mesaj olarak ilettim. Ertesi gün işleme alınıp alınmayacağını sorduğumda, iadenin işleme alınacağını ve bana bildirim geleceğini söyledi.

Ertesi gün herhangi bir bildirim gelmeyince, arife günü olmasına ve her yer açık olmasına güvenerek iademin yapılmış olduğunu düşündüm fakat emin olmak için tekrar mesaj attım. “İşleme alındı mı? ” diye sorduğumda yine “Alındı.” cevabını verdi. Takip edebilmem için kod isteyince bu kez kod olmadığını, akşam bana mesaj geleceğini söyledi. Ne o akşam ne de sonrasında herhangi bir mesaj veya bildirim gelmedi ve iademin de sisteme işlenmemiş olduğunu öğrendim.

Hem iademin hâlâ işleme alınmamış olması hem de bana defalarca “işleme alındı” ve “bildirim gelecek” denilerek yanlış bilgi verilmesi sebebiyle kandırıldığımı düşünüyorum. İademin acilen işleme alınmasını ve kargomun şu anda nerede olduğunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.