to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayda Kalıyor, Kargo Ve İade Beklemede
Yoyobebek’ten 9 Şubat tarihinde “Pış pış bebek eli” ürününden, o dönem 2.299 TL fiyatıyla bir adet sipariş verdim. Siparişim 123761916 numarasıyla sistemde hâlâ “onayda bekliyor” olarak görünüyor, ne kargoya verildi ne de iptal/iade ile ilgili bir işlem yapıldı.
Siparişten 5 gün sonra WhatsApp hattından Yoyobebek’e ulaştım ve ürünün en geç 1 hafta içinde iletileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden toplam 24 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Sonraki WhatsApp mesajlarıma da artık hiç cevap verilmiyor.
Hem ürünümü zamanında alamadım hem de param bu kadar süredir firma tarafından bekletiliyor. Siparişimle ilgili net bir şekilde ya ürünün hemen kargoya verilmesini ya da gecikme nedeniyle derhal ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Şubat’ta Yoyo Bebek üzerinden “Pis Pis Eli” uyku arkadaşı satın aldım ancak ürün hiç elime ulaşmadı. İlk olarak müşteri hizmetlerine yazdığımda 1 hafta beklemem gerektiği söylendi, dendiği gibi bekledim. Ürün yine gelmeyince tekrar yazdım ve bu kez iade işlemi başlatılacağı, 2–3 güne kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Aradan günler geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Her gün yazmama rağmen iade ile ilgili somut bir adım atılmıyor. Neredeyse 1 ay olacak ve bu süreçten gerçekten çok sıkıldım ve mağdur oldum.
Kredi kartımdan çekilen 2.299 TL tutarının, ilk denildiği gibi en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Deren Bey, Yoyobebek’ten 9 Şubat tarihinde vermiş olduğunuz “Pış pış bebek eli” siparişinizin (Sipariş No: 123761916) hâlâ “onayda bekliyor” durumda kalması ve 24 gün boyunca ne kargoya verilmesi ne de ücret iadesi yapılması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. WhatsApp üzerinden de yanıt alamamanız, bu durumun ne kadar sinir bozucu olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Söz konusu gecikme ve yaşadığınız mağduriyet nedeniyle, en kısa sürede tam ücret iadesi yapılmasını sağlayacağız. İade işlemini bugün içinde başlatıyor ve 3 iş günü içinde banka hesabınıza yansıyacağını teyit ediyoruz. İade sürecine dair resmi bir bilgilendirmeyi, bu mesajın ardından e‑posta yerine Şikayetvar üzerinden yazılı olarak size ileteceğiz. Yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
