Yanlış Ürün, İptal Edilen İade Ve 25 Gündür Çözülemeyen Mağduriyet

10 Eylül 2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden iki adet Youngkit marka iPhone 14 Pro kılıfı sipariş ettim (Sipariş No: 2336566294). Siparişimdeki ürünlerden sadece biri gönderildi, diğerinin gönderimi ise iki gün gecikmeli olarak yapıldı. Ancak ikinci gönderilen kılıf, iPhone 14 Pro yerine yanlışlıkla iPhone 13 modeli için olan kılıftı.

Yanlış gelen ürünün fotoğrafını WhatsApp müşteri hizmetleri grubuna ilettim ve iade talebi oluşturdum. Ürünü gelip teslim aldılar. Ancak iki gün sonra “İade talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve ürünün geri gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen, ne yanlış gelen ürün bana geri gönderildi ne de doğru ürün ya da ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, arayacaklarını söylediler fakat kimse aramadı. 1000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte mağduriyetimin giderilmesini, doğru ürünün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.