Aras Kargo Yörükali Şubesinde Haftalık Teslimat Gecikmesi Ve Telefon Yanıtı Yok

Aras Kargo Yörükali Şubesi hakkında ciddi bir hizmet ve sorumluluk şikayetinde bulunuyorum.

Geçen hafta Çarşamba günü verilen gönderim, sistemde “teslimat şubesinde” görünmesine rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma ulaştırılmamış, dağıtıma çıkarılmamış ve aranarak bilgilendirme yapılmamıştır. Şubeye telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmamış, iletişim kurulamamıştır. Genel Müdürlüğü aradığımda “Salı günü dağıtıma çıkacak” denilmesine rağmen bugün Perşembe olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmamıştır.

Sistemde ayrıca “adres yanlış/yetersiz” notu girildiği görülmektedir. Ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadan bu not düşülmesi keyfi bir işlem olup gerçeği yansıtmamaktadır. Adresim açık ve nettir. Teslimat yapılmadan bu tür notlar girilmesi iş yapılmadığını ve sorumluluktan kaçınıldığını göstermektedir.

Bu durum Yörükali Şubesi ile ilk yaşadığım problem değildir. Daha önce de “kargo geldi gel al” denilmesine rağmen şubeye gittiğimde kargomun depoda olduğu halde bulunamadığı, uzun süre bekletildiğim ve personelin saygısız tutumuna maruz kaldığım bir olay yaşamıştım. Israrım üzerine depoda tekrar arama yapılmış ve kargonun aslında şubede olduğu ortaya çıkmıştır. Bu durum şubenin düzensiz çalıştığını göstermektedir.

Şu an yaşanan olayda:

- Kargo günlerdir şubede bekletilmektedir
- Tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır
- Telefonlara cevap verilmemektedir
- Sisteme gerçeği yansıtmayan notlar girilmektedir
- Teslimat geciktirilmektedir

Bu durum açıkça keyfi tutum ve müşteri mağduriyetidir. Bir kargonun bir hafta şubede bekletilmesi kabul edilemez. Yörükali şubesinin sürekli aynı sorunları yaşatması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Kargomun derhal teslim edilmesini ve Yörükali şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili platformlara taşıyacağımı bildiririm.