Kuaförde Yaşanan Hizmet Sorunu ve Özür Talebi

Batman Petrol City’de bulunan M***** Y***** Kuaför’e gittiğimde karşılama ve ağırlamaları güzeldi. Kahkullu, katlı saç kesimi ve ara makas istedim. Kahkül kısmı için daha önce kullandığım kahkül fotoğraflarını ve internetten bulduğum örnek görselleri gösterdim. Kahkül çok önermediler ama daha önce kullandığımı, şekil vererek rahatça kullandığımı söyledim. Uzunluğu riske girmemek için biraz uzun bırakıp kestik, en sonda düzeltme yapacaktık.

Saça şekil verildikten sonra kahkülün yan kısımlarının fazla alındığını ve kalıp gibi yana düştüğünü söyledim, “Bu olmamış” dedim. Bana “Kulak arkası yaparsınız” dendi, ardından “Sorun sizin saçınızda” cevabını aldım. Ben cevap vermeden saçımı kendim düzleştirip inceledim. Sonrasında kaş ortasından üçgen oluşturup iki parmak kadar kısaltmayı, yan tarafları da ara makasla yumuşatmayı önerdim ve bu şekilde daha istediğim bir hale geldi. Bu sırada yanımda başka müşteriler de vardı. “Sorun yok, düzelteceğiz” diyerek, kendisini rencide etmeden, yapıcı kalmaya çalıştım. Bana göre en başta daha kontrollü ilerleseydi sonuç çok daha iyi olabilirdi ama bunu büyütmedim.

İşlem bittikten sonra, kahkül kesiminden dolayı yüzüm kıl içinde kaldığı için peçeteyle temizlemeye çalıştım, düzleştirici kalsın dedim. Makyaj fırçası sordum, olmadığını söylediler. Ben hâlâ yüzümü temizlerken fön çeken çalışan “İşinizi bitirin, toplayacağım” dedi. Ben de “Yüzümdeki kılları siliyorum, iki dakika kalsa ne olur” dedim. Bunun üzerine M***** Bey gelip düzleştiricinin fişini çekti ve “800 TL ödediniz diye bizi satın mı aldınız sandınız? ” diyerek bana kapıyı gösterdi.

Ben de o düzleştiriciyi kullanıp saçımı toparlayarak çıkmak istediğimi, gösterdiği tepkinin gereksiz olduğunu söyledim. Çalışan kıza “Kalbini mi kırdım? ” diye sordum, cevap alamadım. Müşterilerin yanında uzun uzun açıklama yapmak zorunda kaldım. En başta sadece işlemi beğenmediğimi ve kendi saçım üzerinden yönlendirme yaptığımı, bunun neden bu kadar kişisel algılandığını anlamadığımı belirttim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle, hem kullanılan üslup hem de “müşteriyi kovarcasına” tavır için, işletme ve özellikle M***** Bey’den açık ve net bir özür bekliyorum.