Mossi Kuaför'de Renk Hatası Ve Kırık Saçlar Nedeniyle Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Güncelleme yapıyorum; saçım kopmuş durumda, hem de en tepe bölgemden. Bu şekilde rezil olmak istiyorsanız gerçekten “harika” bir tercih olacaktır. Mossi Kuaför’de yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum çünkü bu kadar özensiz bir işlem ve bu kadar kötü bir tavır benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Saçımı daha önce platin sarıdan koyu tona çevirmiştim. Boya aktıktan sonra ikinci kez tekrar boyattım ve dip kısmım uçlara göre daha fazla renk aldı, hafif çizgi şeklinde belli belirsiz bir ton farkı oluştu. Mossi Kuaför’e aslında sadece kesim için gittim. Oradayken bu dipteki ton farkının düzelip düzeltilemeyeceğini sordum. O**** Bey ilgilendi ve bu gölgeyi açıp saçı tek ton yapabileceğini söyledi, ben de buna güvenip kabul ettim.

Saçım tamamen açıldı ve turuncu‑bakır tona döndü fakat o gölge hâlâ duruyordu, hatta daha belirgin hâle gelmişti. Üzerinden tekrar geçildi ve bu kez saç temiz, eşit bir bakır oldu, o çizgi tamamen kaybolmuştu; o noktada tamam düzeldi galiba diye düşündüm. Ardından koyu kumral uygulandı. Saç yıkandıktan sonra ise diplerimin uçlardan daha açık ve turuncu olduğunu gördüm. Üstelik sadece eski çizgi durmuyordu, normalde olmayan yerlerde bile çizgilenmeler oluşmuştu.

Bunu görünce şok oldum ve hemen O**** Bey’e çizginin daha belirgin olduğunu söyledim. Kendisi de fikir almak için İ***** Bey’i çağırdı. Asıl fiyasko da burada başladı. Durumu gördüğünde çözüm üretmek yerine işin içinden sıyrılmaya çalıştı, tavrı son derece rahatsız ediciydi. “Bu saça bu işlem olmazdı, sizden ücret almayacağız.” dedi. Madem olmazdı, neden işleme başlanmadan önce söylenmedi, neden çalışanınız bu işlemi yapabileceğini söylerken müdahale etmediniz?

Tavır öyle bir yerden geliyordu ki, sanki ortada başarısız olmuş bir işlem yok, sadece müşteri fazla konuşuyormuş gibi yaklaşıldı. Halbuki mesele beğeni değil, teknik olarak başarısız olmuş bir işlem var. Bunu kabul edip çözüm üretmek yerine küçümseyici cümlelerle konuyu kapatmaya çalışmaları gerçekten çok rahatsız ediciydi. Tavrından rahatsız olduğum için kendisini tekrar çağırdım, neden çalışanının hatasını dile getiremediğini ve bu kadar agresif olduğunu sordum, tatmin edici bir cevap alamadım. Ardından doğrudan “Önceki saçınızla nasıl geziyorsanız bununla da gezebilirsiniz.” dedi. Saçın dipleri turuncu olmuş, çizgiler daha belirgin hâle gelmiş, saçın dokusu bozulmuş ama verilen cevap bu oldu.

Sonrasında O**** Bey en azından özür dileyip işlemi yapamadığını kabul etti. Başta “Biz anlaşamıyoruz.” gibi bir söylemde bulundu fakat ben sorunun tamamen işlemden kaynaklandığını söyleyince “Özür dilerim, yapamadım.” dedi. İ***** Bey ise çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalıştı. Bir işletme saç yıkandıktan sonra “Bu işlemden ücret almayacağım.” noktasına geliyorsa ve ben o koltukta yaklaşık 4,5 saat oturduysam ortada gayet büyük bir teknik hata vardır. Zaten bu sonuca para istenmesi başlı başına ayrı bir sorun olurdu. Konuşulan rakam da yaklaşık 9.000 TL idi. Saat 11.00’de başlayan işlem 15.30 gibi bitti.

Sonuç olarak saçımın dipleri keçe gibi sertleşti, saçım gereksiz yere yıprandı ve düzeltmeye gittiğim problem daha görünür hâle geldi, üstelik saçımda kopmalar oldu; özellikle en tepe bölgemde belirgin şekilde dökülme ve kopma yaşadım. Gitmeyi düşünen varsa, benim Mossi Kuaför’de yaşadığım deneyim bu şekilde; hem teknik açıdan başarısız bir işlem hem de müşteriyi suçlar bir tavırla karşılaştım. Verilen zararın kabul edilmesini, bu süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.