Yesen Burger'de Sipariş Bilgi Çelişkisi Ve Çalışan Sorumluluk Kaçışı

1 Nisan saat 19.13’te Yesen Burger mobil uygulaması üzerinden Halkalı şubesinden sipariş oluşturdum, adres bilgilerimi girdim ve Multinet ödeme yöntemini seçtim; ancak henüz ödeme yapmamıştım. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra, durumunu öğrenmek için şubeyi aradım. Telefona çıkan hanımefendi, siparişimin kuryeye teslim edildiğini söyledi.

Aradan bir buçuk saat daha geçmesine rağmen siparişim gelmeyince tekrar aradım; bu kez telefona bir beyefendi çıktı ve durumu yetkiliye aktaracağını söyledi. Yetkili olduğunu belirten kişi ise, kendi kuryelerinin olmadığını, sadece Trendyol GO, Getir gibi uygulamalar üzerinden sipariş alındığını söyledi. Ben ise siparişi bizzat Yesen Burger’in kendi mobil uygulaması üzerinden verdiğimi ve telefonla aradığımda bana siparişin yola çıktığının söylendiğini belirttiğimde net bir cevap alamadım.

Severek tercih ettiğim bir markanın bu kadar tutarsız ve bilgisiz bir şekilde hareket etmesine, çalışanların da sorumluluğu birbirine atmasına gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Kendi uygulamaları üzerinden verilen sipariş sürecindeki bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini ve şubedeki yetkili ve çalışanların bu konuda uyarılmasını, müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.