YEPAŞ Ekmek Satış Noktasında Müşteri Memnuniyetsizliği!

Ankara, Lale Plevne Mahallesi Ayık Caddesi üzerindeki YEPAŞ ekmek satış noktasındaki satış ekibiniz için yazıyorum. Bir esnaf hoşgörülü, alçak gönüllü ve güler yüzlü olmalıdır. Ancak bizim YEPAŞ ekmek satıcısında bunların hiçbiri yok. Bir şey sormaya korkuyoruz, en ufak şeyden kavga çıkarmaya yer arıyor. Burası daha gözlemlediğim. Gelelim diğer sıkıntılarına:

1. YEPAŞ ekmek satış noktasının içinde kediler var, ürünlerin üzerinde dolaşıyor. Ben dile getirdiğimde 'Onlar bizden temiz' diyerek cevap verdi.

2. Ben her gün 1 tane ekmek alırım, karttan. Hafta sonu olduğundan çekim yapamadı, benim de kartımda para var, dolu, bakiye yetersiz değil. Ekmek parasını çekemedi. Demek ki 'arıza var, hafta sonları geç çekiyor. Bir yerlerde sıkıntı var demek ki' dediğimde (yüksek sesle) kavga ederek 'Ben ne kadarlık çekim yapıyorum, arıza yok' diye uzattı da uzattı. Ben de 'Tamam uzatma! Ne dedik, bir yerlerde sıkıntı var demek ki' dedim. Güya para yok da ondan çekemiyor'a getiriyor. Kimsenin kimseyi fırçalamaya, bağırmaya hakkı yok. Bir esnaf her şeyden önce saygılı, hoşgörülü, güler yüzlü olur. Eskinin esnaflarından esnaflık öğrensin beyefendi.

3. Kardeşime bir tane ekmeği karttan çekim yapmıyorum diye ekmek vermemiş. Nereye gidersen git artık her yerde karttan satış yapılabiliyorken, pos cihazı varken tek bir tane ekmeği karttan satmamak için ipe un sermiş, ekmeği parayla satmış. Yani anlayacağınız, aksi mi aksi, ters bir satış elemanı. Bu durumları göz önüne alır da gereğini yaparsanız memnun olurum.