Van İki Nisan Caddesi Yemişal Şubesinde Saygısız Davranış Ve İade Reddi

Bugün 28.08.2026 Cuma günü, öğlen saat 14.00–15.00 aralığında Van İki Nisan Caddesi’ndeki Yemişal şubesinde annemin yaşadığı olumsuz bir durum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Sürekli alışveriş yaptığımız bir işletme olmasına rağmen, annemin yanlış alınan bir çikolatanın fişi de elinde olduğu halde iade ya da değişim talebi kabul edilmemiş.

Burada asıl rahatsız eden durum, talebin reddedilmesi kadar, işletme sahibinin anneme karşı kullandığı üslup ve yaklaşım oldu. Müşteriyi dinlemek ve nazikçe açıklama yapmak yerine ters ve kırıcı bir tavır sergilenmesi bizi gerçekten üzdü. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, kendimizi değersiz ve saygı görmemiş hissettik.

Bir işletmeden beklentimiz sadece ürün satması değil, müşterisine saygılı davranması ve bir sorun yaşandığında çözüm odaklı, anlayışlı bir yaklaşım sergilemesidir. Fişi olan bir müşterinin basit bir iade veya değişim talebi karşısında bile bu kadar olumsuz bir tavırla karşılaşmasını doğru bulmuyorum.

Ürünün maddi değerinden çok, müşteriye nasıl davranıldığı bizim için önemli. Bu yaşanan olay sonrasında Yemişal markasına olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı. İşletme sahibinin bu şikâyeti dikkate almasını, özellikle Van İki Nisan Caddesi şubesinde müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.