Yemeksepeti Üzerinden Mopaş Tuzla Sucuk Siparişim Bozuk Çıktı, İade Talebim Reddedildi

11.10.2026 tarihinde saat 10:49’da Yemeksepeti üzerinden Mopaş Tuzla marketten 1 adet Cumhuriyet Sucukları Fermente Parmak Sucuk siparişi verdim ve bu ürün için 530,43 TL ödedim. Ürünün son kullanma tarihi 01.12.2026 olmasına rağmen paketleri açtığımda sucukların kupkuru, taş gibi sert ve tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm.

Durumu hemen Yemeksepeti üzerinden ilgili birime bildirdim. Önce para iadesi için benden IBAN numarası istediler, ardından aynı mesajda bu talebi dikkate almamam gerektiğini, yanlışlık olduğunu yazdılar. Daha sonra görselleri eklemem üzerine incelemeye alacaklarını söylediler, ben ürünleri inceleme için gelip alabileceklerini özellikle belirtmeme rağmen “öyle olmuyor” şeklinde yanıt verdiler. Sonrasında sürecin başka bir birime aktarılacağı ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonuç olarak talebimin reddedildiğini ve iade alamayacağımı bildiren bir mesaj gönderildi.

Bozuk, taş gibi sertleşmiş bu sucuklar için hem ürünün geri alınmaması hem de para iadesi talebimin reddedilmesi benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur. Tüm yazışmalardan görüldüğü üzere iade süreci ciddiyetsiz ve tutarsız bir şekilde ilerlemiş, müşteri mağduriyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Ürünleri hâlâ saklıyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Mopaş Tuzla şubesinin bu konuya ciddiyetle yaklaşarak taş gibi, tüketilemeyecek durumdaki bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.