Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gelmedi Ve İadesi Yapılmadı

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:21’de Yemeksepeti Market üzerinden Sırmakeş markasından iş yerime teslim edilmek üzere bir sipariş oluşturdum. Uygulamada siparişim #z9SG-2635-32ot numarasıyla “teslim edildi” görünüyor ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Önce sanal canlı destek üzerinden destek almaya çalıştım, ancak sipariş numarasını yazmama rağmen “siparişiniz görüntülenmiyor, yapabileceğimiz bir şey yok, sipariş no hatalı” şeklinde bir dönüş aldım. Ardından uygulama üzerinden talep açtım, “online ödeme sorunu” başlıklı talebim uzun süredir “çözümleniyor” görünüyor ama bana hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı.

Son aşamada, yönlendirme üzerine restoran kısmı müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu daha anlatamadan S*** isimli temsilci telefonu yüzüme kapattı ve “buradan bir şey yapamayız” denilerek tamamen baştan savıldım. Şu an hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyor, para iadem yapılmadığı halde sistemde siparişim teslim edilmiş gibi gösterildiğini görüyorum.

Ataşehir Metropol AVM adresine teslim edilmesi gereken bu siparişim için, kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlenen bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.