to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade
İşim gücüm arasında vakit kaybetmemek için 30.08.2026 tarihinde saat 17:55 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Özdilek AVM marketten 2.179,62 TL tutarında, 19 kalemlik market alışverişi verdim. Ancak kapıma teslim edilen siparişte sadece yaklaşık 987 TL’lik, 16 kalem ürün vardı. Geri kalan tüm ürünler, hiçbir onayım alınmadan “stokta yok” denilerek keyfi şekilde iptal edilmiş. Buna rağmen ödeme sipariş anında hesabımdan çekildi, iptal edilen tutarın hesabıma geri dönüşü ise anlık olarak yansımadı.
Elinizde olmayan, stoğu bitmiş ürünü dijital vitrininizde satışta tutmanız, müşteriden tüm tutarı tahsil ettikten sonra ürünleri tek taraflı iptal etmeniz kabul edilebilir bir durum değil. Madem ürün yok, neden param anında çekiliyor, ancak iptal edilen tutar aynı hızla iade edilmiyor, belki o tutar benim son paramken günlerce sisteminizde bloke kalıyor. Ben markete gitmemek, zaman kazanmak için Yemeksepeti–Özdilek AVM üzerinden sipariş veriyorum; sizin sorumsuzluğunuz yüzünden eksik kalan ürünler için şimdi tekrar markete gitmek, işimi gücümü bırakmak zorunda bırakılıyorum.
Olayın en sinir bozucu kısmı ise Yemeksepeti canlı destek görüşmesinde yaşandı. Müşteri temsilcisi durumu detaylı anlatmama dahi fırsat vermeden, “stokta olmadığından gönderim yapılmamış” deyip adeta görüşmeyi yüzüme kapattı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Aynı sorunu daha önce de Özdilek AVM ile yaşamış olmam, bunun tesadüf değil, sistemsel ve artık kronikleşmiş bir ihmal olduğunu düşündürüyor.
Bu süreçte yaşattığınız ciddiyetsizlik, zaman kaybı ve saygısızlık sebebiyle hem Yemeksepeti’nden hem de Özdilek AVM’den açıklayıcı, samimi ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum. Elinizde olmayan ürünlerin satışta gösterilmemesi, stok yönetiminin düzeltilmesi, tahsil edilen tutarın iptal durumunda anında ve eksiksiz şekilde iadesi ve yaşatılan mağduriyet için Elle tutulur bir telafi talep ediyorum. Konuyu E-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ilettim ve bu yanlışın gerçekten farkına varılıp adam akıllı bir çözüm ve telafi sunulana kadar sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
İlgili sipariş Yemeksepeti uygulamasında #m7is-2635-1ool numarası ile kayıtlıdır.
Yemeksepeti'nden 200 TL'lik "Sus Payı" Teklifi! Şikayetimi yayınladıktan sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Ancak arama amaçları, sistemlerindeki "hayali stok" entegrasyon hatasını çözmek veya destek hattında yüzüme kapatılan çağrı için kurumsal bir açıklama yapmak değildi. Tek dertleri bu şikayeti kapatmamdı ve bunun karşılığında hesabıma "200 TL indirim kuponu" tanımlamayı teklif ettiler! Bu vizyonsuz "sus payı" teklifini elbette reddettim. Benim derdim 200 TL değil; siparişte olmayan ürünü satıp tahsilat yapan, bakiyemi günlerce rehin tutan ve beni tekrar markete gitmek zorunda bırakarak vaktimi çalan bu bozuk e-ticaret altyapısının düzeltilmesidir. Konuyu 3-5 kuruşluk kuponlarla kapatmayacağımı kendilerine ilettim ve an itibarıyla CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar birimine resmi şikayetimi/ihbarımı tamamladım. Benzer durumu yaşayan tüketicilere tavsiyem; paranızın ve vaktinizin gasp edilmesine göz yumup size sunulan komik kuponlara aldanmayın. Hakkınızı resmi kurumlarda arayın ki bu firmaların yaptıkları yanlarına kâr kalmasın. Süreci hukuki boyutta takip etmeye devam edeceğim.
