Yan Sanayi Buzdolabı Contası Renk Ve Kalite Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebi

Yedekparcam.com adlı internet sitesinden “Arçelik Buzdolabı Alt Kapı Contası (Uyumlu Olduğu Modeller Sayfadadır)” açıklamasıyla 1.415 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün 07.10.2026 tarihinde elime ulaştı. İlanda yer alan görselde conta rengi beyaz olmasına rağmen, bana gönderilen ürün gri renkteydi ve beyaz renkli buzdolabımda estetik ve uyumluluk açısından sorun olacağını düşündüm.

Arçelik yetkili servisine ürünü gösterdiğimde, gönderilen contanın hem yan sanayi olduğu hem de orijinaline göre daha kalın geldiği, bu nedenle buzdolabıma uygun olmadığı açıkça ifade edildi. Bunun üzerine site yetkilisi olduğunu belirten O*** E*** isimli kişiyle telefonla görüşerek, ürünün yan sanayi olduğunu, renk ve kalınlık bakımından buzdolabıma uymadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kendisi bana yapacak bir şeyinin olmadığını söyledi, talebimi dikkate almadı ve iade adresi ile iade kargo bilgilerini istediğimde iletişimi sonlandırdı.

İlanda yer alan görsel ve açıklamalarla gönderilen ürünün hem renk hem de kalite ve uyumluluk açısından farklı olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün ayıplı ve ilanla uyumsuz olması sebebiyle bedel iadesiyle birlikte iadenin kabul edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve satış süreçlerinin tüketici lehine düzeltilmesini istiyorum.