to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Emniyet Kemerinde Patlak Tespiti Yapmadı, Müşteriyi Maddi Olarak Mağdur Etti
17 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Autoport’taki Yamanlar Oto Ekspertiz şubesinde, satın alacağım Volkswagen Caddy aracı için 15.000 TL ödeyerek ekspertiz yaptırdım. Bu ekspertiz sonrasında herhangi bir ciddi sorun söylenmediği için aracı 790.000 TL ödeyerek satın aldım. Emniyet kemerleriyle ilgili de bana hiçbir şekilde patlak veya dirençli olduğuna dair bir bilgi verilmedi.
Aracı satmak istediğimde yeniden ekspertize soktuğumda ve usta incelemesi sırasında emniyet kemerlerinin dirençli, yani patlak olduğu ortaya çıktı. Emniyet kemerleri gibi hayati bir güvenlik ekipmanındaki bu kusurun ilk ekspertizde tespit edilmemiş olması hem güvenliğim hem de maddi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu problem yüzünden araca 750.000 TL’ye alıcı bulmuşken, tespit edilen kusur nedeniyle aracı ancak 600.000 TL’ye satabildim. Yani hem aracı alırken, hem de satarken büyük bir maddi zarara uğradım.
Durumu öğrendikten sonra Yamanlar Oto Ekspertiz’i arayıp mesajlaştığımda, aradan uzun süre geçtiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Emniyet kemerlerinin patlak olduğuna dair usta tespiti ve görselleri de elimde mevcuttur. Hayati önem taşıyan bu kusurun gözden kaçmasının sorumluluğunun kabul edilmesini, ödediğim 15.000 TL ekspertiz ücretimin iadesini ve araç alım–satım sürecinde yaşadığım ciddi maddi kayıpların giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Halil Bey, Emniyet kemeri sistemine ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız endişeyi anlıyor, görüş ve taleplerinizi önemsiyoruz. Şikayetiniz kapsamında ekspertiz raporunuz incelenmiş ve ilgili ustalarımızın görüşleri alınmıştır. Mevcut incelemelerde, emniyet kemeri tüpüne direnç uygulanması işleminin ekspertiz tarihinde mevcut olduğunu doğrulayacak bir bulguya ulaşılamamıştır. Bu işlemin ekspertiz öncesinde mevcut olduğunu gösteren servis kaydı, teknik tespit raporu veya benzeri doğrulanabilir belgeleri bizimle paylaşmanız hâlinde, dosyanız Genel Merkezimiz tarafından yeniden değerlendirilecek ve inceleme sonucu doğrultusunda çözüm süreci yürütülecektir. Aracınızı beklediğiniz bedelin altında satmış olmanıza ilişkin talebinizi de dikkate alıyoruz. Ancak belirttiğiniz 150.000 TL tutarındaki değer kaybının, yalnızca bildirilen emniyet kemeri işlemiyle ilişkilendirilerek kesinleştirilmesi mümkün değildir. Olası değer kaybının; aracın marka, model, yaş, kilometre, mevcut hasar, boya ve değişen parça durumu ile piyasa değeri dikkate alınarak uzman değerlendirmesiyle belirlenmesi gerekir. İşlemin nedeni ve kapsamı da teknik incelemeyle netleştirilmelidir. İlgili belgeleri Genel Merkez Müşteri Hizmetlerimizle paylaşarak yeniden değerlendirme sürecini başlatabilirsiniz. Konunun açıklığa kavuşması için sizinle iletişim içerisinde olmaya hazırız. İyi günler dileriz. Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri Genel Merkez
Siz benimle dalgamı geçiyorsunuz ben arabayı almadan önce bu işlemlerin yapıldığını bilsem sizin bana söylemediğinize dair şikayet eder miyim sizin yaptığınız eksper raporuda elimde satarken yaptığım raporda ikisinin arasında Herhangi bir kaza tespiti veya hasar mevcut değil işi yokuşa sürmek dışında hiçbir şey yapmıyorsunuz Allah göstermesin ben bir kaza yapsaydımda o emniyet kemeri görevini görmeseydi ne olacaktı
