Yanlış Ürün, Gecikmeli Teslim, Aşırı Kargo Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Instagram üzerinden Yade Davet sayfasından 21100 koduyla kumbara hediyesi siparişi verdim. Beğenip seçtiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildi. Ayrıca en geç salı günü elimde olacağı söylendiği halde ürün zamanında gelmedi, ben çarşamba günü kendim Tokat’taki kargo şubesine gidip öğleden sonra teslim alabildim.

Kargo İstanbul’dan verilmiş olmasına rağmen bu süreçte koçargo ücreti için ortalama 150 TL tutar denmesine rağmen 300 TL ödemek zorunda kaldım. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem geç teslimat, hem de yüksek kargo ücreti yaşanmasına rağmen firma tarafından hiçbir telafi yapılmadı.

Tüm bunlar üzerine Instagram üzerinden yazıştığımda ise sorunu çözmek yerine “siz de her şeyde hata buluyorsunuz, sizi memnun etmek zor” şeklinde müşteriyle alay eder bir geri dönüş aldım. Hem mağdur edilmiş olmam hem de bu saygısız ve umursamaz yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en azından ödediğim kargo ücretinin karşılanmasını ve tarafıma açık bir özür ile gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 21100, kargo takip numaram ise 117895320369’dur.