Yanlış Tasarım, Eksik Ürün Ve 300 TL Fazla Kargo Ücreti

Yadedavet isimli Instagram sayfasından 5 Mart tarihinde 29 adet kumbara siparişi verdim. Özellikle kız ve erkek için farklı tasarım istedim, hatta satıcının isteği üzerine kız ve erkek isimlerini iki ayrı liste halinde gönderdim. Kızlar ayrı liste, erkekler ayrı liste olacak şekilde, kızlarda prenses temalı farklı tasarım olması gerektiğini defalarca yazışmalarımızda belirttim.

Siparişi oluşturma aşamasında kargo ücreti olarak bana 150 TL bilgisi verildi ve ben de 870 TL ödememi bu bilgiye güvenerek yaptım. Ancak havaleyi yaptıktan ve ürünler kargoya verildikten sonra kargo ücretinin 300 TL olduğu söylendi. İlk olarak burada mağdur edildim ama yine de sorun çıkarmadan devam ettim, kargo geldiğinde de 300 TL’yi kargocuya ödedim.

Bugün elime ulaşan kargoda ise hem ürün sayısı eksikti hem de tasarımlar tamamen yanlıştı. 1 adet kumbara eksik geldi, gelen 28 adet kumbaranın hepsi erkek tasarımındaydı. Kız ve erkek ayrımı yapılmamış, kız çocuklarına ait isimlerin yazılı olduğu kumbaralarda bile erkek tasarım kullanılmış, kızlarda “prens” yazıyor. Yani siparişte özellikle belirtmiş olmama ve yazışmalarla netleştirmemize rağmen ürünler hem eksik hem de tamamen hatalı gönderildi.

Yanlışlıklarla ilgili Instagram üzerinden sayfaya mesaj attığımda önce mantıksız savunmalar yaptılar, ardından da beni engellediler. Mesajlarında kendilerinin “kız ve erkek isimleri ayrı ayrı gönderin” dediğini, kızlara farklı tasarım ve prenses yazılması gerektiğini açıkça gösteren ekran görüntülerini iletmeme rağmen, “sipariş böyle verildi, hata yok” deyip sorumluluk almadılar ve iletişimi kesmek için engelleyerek konuyu kapattılar.

Herhangi bir telefon numarası, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri veya uzlaşma niyeti bulunmayan, hatasını düzeltmeye yönelik hiçbir adım atmayan, tamamen sorumluluktan kaçan amatör ve güven vermeyen bir satıcı profili ile karşılaştım. Buraya yazmamdaki amaç bir talepte bulunmak değil, bu sayfadan alışveriş yapmadan önce araştırma yapan kişilerin yaşadığım bu süreci görerek uzak durmasını sağlamak. Keşke ben de alışveriş yapmadan önce böyle bir yorumu görseydim, bu mağduriyeti yaşamazdım.