to read complaints and reviews, or file yours.Yat Kiralama Sırasında Sürekli Teknik Arızalar Ve Personel Davranışı Nedeniyle Tam İade Talebi
Bu sene Göcek rotası yapmak için WWW. Yachtdunyası. Com adresi üzerinden ulaştığımız A*** Ö****** Mimarlık ve Yatçılık / Yacht Dünyası’ndan, 14 kişi 7 gece için Halilağa 1 isimli guleti kiralamak üzere E**** Bey ile anlaştık ve sözleşme imzaladık. Sözleşme gereği kaporamızı ödedik ve tarafımıza haftalık menü ile ihtiyaç listesi gönderildi, listedeki birkaç değişiklik de karşılıklı olarak kabul edildi.
25.07.2026 tarihinde saat 15.00 sularında Göcek limanında Halil Ağa 1 teknesine giriş yaptık. Teknedeki personel B******* isimli kaptan, aşçı A****, yardımcı A*** ve stajyer Y****’tan oluşuyordu. Ancak ilk andan itibaren teknenin genel düzensizliği, kaptanın personelle olan iletişimi, ekibin tecrübesizliği ve kamaraların temizliğinin yetersizliği dikkatimizi çekti ve bizi rahatsız etti.
İkinci günde bu durum teknik bir problemle devam etti; teknenin ırgat motoru bozulduğu için Çapa çekilemedi, saatlerce uğraşılmasına rağmen sorun çözülemeyince Çapa bırakıldı ve bu nedenle gezi planımız aksadı. Ne yazık ki sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Üçüncü gün personel değişimi yapıldı ve yeni gelen personelin davranışları ve konuşma tarzı, sağlıkçı bir grup olmamız nedeniyle bizde madde kullanımı şüphesi uyandırdı. Aynı akşam artık durumdan çok rahatsız olduğumuzu acente sorumlusuna ileterek bu personelin tekneden indirilmesini talep ettik.
Kaptanın bu süreçteki müdahalesinin yetersiz kalması, personelin fevri davranışları ve küfürlü konuşmaları nedeniyle sonunda sahil güvenliği aramak zorunda kaldık. Ertesi gün ise başka bir problemle karşılaştık; kullanım su deposunun yetersizliği ve su ihtiyacının zamanında giderilememesi yüzünden saatlerce susuz kaldık, bulaşıklar yıkanamadı, tuvalet ihtiyacının giderilmesinde ciddi gecikmeler yaşandı. Bu aksaklıklar gezinin tadını tamamen kaçırdı.
Yaşanan bu düzensizlikler nedeniyle bir süre sonra kendi soframızı kendimiz kurmak ve kısmen bulaşıklarımızı da kendimiz yıkamak zorunda kaldık. Alışveriş listesinde gereksiz ürünler bulunması, alınan malzemelerin önemli bir kısmının kullanılamaması, tekne üzerinde ve organizasyonda sürekli bir aksama yaşanması, tekne sahibine ve yetkili kişilere ulaşamama ve genel ilgisizlik nedeniyle, yüksek bedelli bu tatil planımız tabir yerindeyse tamamen zehre döndü. Neredeyse her gün teknenin su deposu, direksiyonu, motoru, çapanın atıldığı aksam veya bot gibi farklı bir yerinde arıza çıkması ve bu arızalar için tekneye sürekli ustalar gelmesi nedeniyle de rahat hareket edemedik, kendimizi hiçbir zaman gerçekten tatilde hissetmedik.
31 Temmuz 2026 tarihinde ise ilk gün düşürülen çapayı almak üzere, bize danışılmadan o bölgeye gidildi. İtiraz etmemize rağmen dışarıdan tamirciler tekneye alındı ve saatlerce sadece Çapa ile ilgili sorun üzerinde çalışıldı. Bu esnada kaptanın bizi kıyıya çıkarması gerektiğini acenteye de ilettik ve eğer gereği yapılmazsa sahil güvenliği çağıracağımızı açıkça söyledik. Yaklaşık yarım saat sonra sahil güvenliği çağırdık, sahil güvenlik ekipleri gelerek tutanak tuttu ve şirkete bizi Göcek’e bırakmaları gerektiğini bildirdi. Tüm bu süreç sonucunda tekneden bir gün erken ayrılmak zorunda kaldık ve planladığımız tatili tamamlayamadık.
Toplam 12.500 EUR tutarında bir haftalık kiralama için ayıplı bir hizmet aldığımızı, ne teknik ne hijyenik ne de personel davranışları açısından taahhüt edilen standartların sağlanmadığını düşünüyoruz. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler nedeniyle ödemiş olduğumuz toplam bedelin tamamının iadesini talep ediyor, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin uygulanmasını istiyoruz.
Konu: Tarafımıza İletilen şikayete İlişkin Açıklamalarımızdır Tarafımıza iletilen şikayet başvurusu incelenmiş olup, aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, **Yacht Dünyası**, ilgili rezervasyonda yalnızca **aracı acente** olarak görev yapmıştır. Rezervasyona konu **Halilağa 1** isimli teknenin ilanı, müsaitlik durumu, rezervasyon süreci ve sözleşme işlemleri tarafımızca yürütülmüş, rezervasyon tarihinde teknenin sözleşmeye uygun şekilde Göcek Limanı'nda hazır bulunduğu doğrulanmıştır. Teknenin işletilmesi, teknik bakımı, personel yönetimi, seyir emniyeti, konaklama, yemek hizmeti, hijyen standartları ve tüm operasyonel faaliyetler ise tekne işletmecisi **Arda Özgeldi Yatçılık**'ın sorumluluğundadır. Bu hususlar sözleşme ve ilgili mevzuat gereği işletmecinin yükümlülüğünde olup, acente olarak bu operasyonların yürütülmesi tarafımızın sorumluluk alanında değildir. Buna rağmen misafir memnuniyetini ön planda tutarak, sözleşmesel yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen süreç boyunca misafirlerimize destek sağlanmıştır. Şikayette belirtilen kumanya alışverişi konusunda acentemiz herhangi bir market işletmeciliği veya kumanya tedarik hizmeti sunmamaktadır. Misafirlerin talebi doğrultusunda yalnızca sipariş organizasyonu yapılmış, hazırlanan alışveriş listesi ilgili markete iletilmiştir. Ürünlerin hazırlanması, teslimi ve ödeme süreci tamamen market ile misafirler arasında gerçekleşmiştir. Bu nedenle alışveriş içeriği, ürün miktarları veya kullanılmayan ürünlerden acentemizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Teknede yaşanan teknik arızalar tarafımıza bildirildiği anda tekne işletmecisiyle derhal iletişime geçilmiş, gerekli müdahalenin yapılması talep edilmiştir. Tekne sahibi tarafından teknik ekiplerin yönlendirildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Arızaların oluşumu, giderilmesi ve teknik yönetimi tamamen tekne işletmecisinin sorumluluğundadır. Şikayette belirtilen personel değişikliği ise acentemize önceden bilgi verilmeden gerçekleştirilmiştir. Sonradan görevlendirilen gemici hakkında tarafımıza çeşitli iddialar ulaşmış, konu derhal tekne sahibine bildirilmiştir. Müdahalenin gecikmesi ihtimali değerlendirilerek, tamamen iyi niyet çerçevesinde ve herhangi bir yasal yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen, misafirlerin güvenliği ve mağduriyetinin artmaması amacıyla acente portföyümüzde bulunan deneyimli bir kaptan destek amacıyla bölgeye yönlendirilmiştir. Ayrıca kullanım suyu eksikliği tarafımıza bildirildiğinde, sorumluluk alanımız dışında olmasına rağmen farklı bir tekne aracılığıyla su temini organize edilmiş, eksikliğin giderilmesi için gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Misafirlerin tekneye ilk binişlerinde valizlerinin taşınması ile tekneden ayrılışlarında bot organizasyonu ve bagaj transferi konusunda da tamamen misafir memnuniyeti amacıyla destek verilmiştir. Yaşanan aksaklıklara rağmen rezervasyon kapsamında planlanan temel hizmetlerin önemli bir bölümü yerine getirilmiş; konaklama ve yemek hizmeti sunulmuş, Göcek koylarında seyir gerçekleştirilmiş, misafirlerin denize girme ve koylarda vakit geçirmesi sağlanmıştır. Ayrıca normal şartlarda ücretli olan Göcek tonoz ücretleri de misafirlerden tahsil edilmemiştir. Teknede meydana gelen teknik arızalar ve işletme kaynaklı operasyonel eksikliklerin misafirlerin tatil deneyimini olumsuz etkilediği tarafımızca da üzülerek gözlemlenmiştir. Bu nedenle tekne sahibi ile sürekli iletişim kurulmuş, sorumluluk alanımız dışında kalan birçok konuda çözüm üretilmeye çalışılmış ve mağduriyetin azaltılması için yoğun çaba gösterilmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki, yaşanan olaylar nedeniyle yalnızca misafirler değil, acentemiz de ciddi anlamda mağdur olmuştur. Ticari itibarımız zarar görmüş ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız olumsuz etkilenmiştir. Bu nedenle tekne işletmecisinin hizmet kusurları ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerini gereği gibi yerine getirmemesi sebebiyle ilgili işletme hakkında hukuki süreç tarafımızca başlatılmış olup, uğranılan zararların tazmini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması amacıyla yasal haklarımız kullanılmaktadır. Sonuç olarak, şikayete konu edilen teknik arızalar, personel yönetimi, hijyen, tekne işletimi ve operasyonel eksiklikler **Yacht Dünyası'nın değil, tekne işletmecisi Arda Özgeldi Yatçılık'ın sorumluluk alanındadır.** Buna rağmen acentemiz sürecin başından sonuna kadar misafirlerin yanında olmuş ve üzerine düşenin ötesinde destek sağlamıştır. Kamuoyuna ve ilgili mercilere saygıyla arz olunur.
Biz sözleşmeyi Yacht Dünyası firması ile yaptık, ödeme Yacht Dünyasına yaptık, Muhatabımız kendileridir, başka firmayla ilişkilendirme yapmak doğru değildir, Tüm sorumluluk Yacht Dünyasına aittir, cevaplarından kendileri de bunu kabul etmektedirler. Ayrıca firma tatil sırasında problemler olduğunu da kabul etmektedir. Başka muhatabımız yoktur.
