Yacht Dünyası Göcek Tekne Kiralama Deneyimimizde Karşılaştığımız Sorunlar


Yacht dünyası sitesi üzerinden Göcek’ten 4 kişilik tekne kiraladık. Kaptanımız S*** K*****’dı. İnternet sitesinde yazılı olan yemek yapımı, kumanya ve servis tekneye aittir. İlanı olmasına istinaden hazırladığımız günlük yemek listesi kaptana iletildi. Yapabileceği yemekler de kendisine sorularak liste güncel hali ile onaylanıp teslim edildi. Buna rağmen tatilimizin ilk günü sabah 9'da bize kendini yetkili kişi olarak tanıtan R**** Bey tarafından arandık ve 2 hafta önce düzenlenen yemek menüsünden fasulyeyi çıkarabilir miyiz telefonuyla tatilimize başladık ve kabul ettik. Ancak bu ve benzeri sorunların karşımıza süreç boyunca çıkabileceği konusunda endişelerimiz oldu ve R**** Bey'e bu endişemizi ilettik. Bunun üzerine kendisi bir sorun yaşamayacağımızı teyit etti ve kendisine 7/24 ulaşabileceğimizi söyledi. Alışverişi kendimiz yapıp malzemeleri tekneye taşıdık. Tekneye ilk bindiğimizde K***** bize hoş olmayan bir tavırla neden karton bardak almadığımızı sordu. Biz de daha önce hiç böyle bir ihtiyaç duymadığımızı ve sizin tarafınızdan da iletilmediğini söyledik. Daha sonra teknedeki üç beş adet oldukça kirli bardağı görünce sebebini anladık. Tekneye geçtiğimizde fotoğraflarda gösterilen 2 kabinin aslında tek kabinde iki ayrı yatak olduğunu gördük. K***** kabinin kullanılmadığını, güvertede yatmamız gerektiğini söyledi, kabul ettik. Bize iki kişi mürettebat var ona göre kumanya alışverişi yapın dendi ama seyahatimizin sabahı bile R**** Bey bizi aramış olmasına rağmen tek kişi sadece K***** olacağı bilgisini iletmedi. Dondurucu efektif çalışmadığı için buzlarla içecekleri soğutmak zorunda kaldık. Bu sebeple de kaptanımızdan oldukça tavırlı bir uyarı aldık ve iki arkadaşımız geri dönüp buz alıp geri geldi. Tuvalet musluğundan, duş başlıklarından ve mutfak musluklarından paslı su akıyordu. Su kıyafetlerimizi, mayolarımızı ve cildimizi sarı renge boyadı. Kokusu paslanmış demir gibiydi. Konakladığımız iki gün boyunca bu sebeple duş alamadık. Dişlerimizi bile fırçalayamadık. Paslı su ve tek kişi mürettebat konusundaki endişemizi bildirdiğimizde R**** Bey’den cevap alamadık. (WhatsApp yazışmalarını ekleyeceğiz)
Tarafımıza iletilen şikayet, ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yacht Dünyası, yat turu yapan firmalara aracılık eden bir hizmet sağlayıcısı olarak, konuyla ilgili gerekli adımları atmıştır. İlk olarak, şikayete konu olan kaptan ve ekibe gerekli uyarılar yapılmıştır. Ekip üyemiz r** Bey’in, tüm şikayetlerinize yönelik detaylı cevaplar verdiği gözlemlenmiştir. Teknelerde su ile ilgili olarak, temiz suyun depolanması ve kullanılması sürecinde, akışkan suda hafif bir renk değişikliği gözlemlenmiş; ancak bu durum birkaç saat içinde düzeltilmiştir. Tekne kiralama sürecinde tüm müşterilerimize aşağıdaki bilgilerin iletildiği bilgisi tarafımıza ulaşmıştır: Fiyat/Performans kriteri gereği, en ekonomik tekne kiralama turları standart klimasız teknelerde gerçekleştirilmektedir. Size sunduğumuz tekneler arasında en ekonomik olanı seçtiğiniz, ilgili yazışma kayıtlarımızda belirtilmiştir. Teknelerde sunulan yemekler, her tekneye özel olarak müşterilerimizle ortak bir menü hazırlanarak servis edilmektedir. Tekne alanlarının kısıtlı olması nedeniyle otel odası konforu sağlanmamaktadır. Müşterimiz, en ekonomik tekneyi seçmiş ve tur öncesinde tuvalet/WC resimleri rezervasyon öncesinde misafirlerin talepleri doğrultusunda gönderilmiştir. Bu bilgilendirme doğrultusunda, fiyatın uygunluğundan yararlanarak ilgili tekneyi seçmiştir. Ayrıca, şikayetini kaldırma talebiyle birlikte %100 iade ve 2 gün süresince aynı teknede tatili talep etmiştir. Bu durum, müşterimizin çıkar amaçlı kazanç niyetini açıkça ortaya koymuştur. Konu ile alakalı "Firma karalama ve çıkar amaçlı kazanç elde" etme konusunda yasal takip başlamıştır. Olumsuz yorum ve değerlendirmeniz, hizmet kalitemizi artırma konusunda daha dikkatli olmamıza vesile olmaktadır. Bu yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür eder, daha iyi hizmet sunma çabamızın devam edeceğini belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,







