Xiaomi çağrı merkezi deneyimi ve şikayet

Xiaomi’den aldığım kulaklığımın ses az çıkması sebebiyle ürünü daha önce incelemeye göndermiştim. Daha sonra kulaklıkla ilgili durumumu merak ettiğim için Google üzerinden “Xiaomi iletişim merkezi” araması yaptım ve karşıma çıkan 0 (850) 532 07 34 numaralı telefonu aradım. Bu hattın aslında süpürge hattı olduğunu bilmiyordum.

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.28–14.29 aralığında yaptığım aramalarda, müşteri temsilciniz C**** Hanım ile son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kulaklıkla ilgili konuşmak istediğimi söylediğim anda, sözümü bitirmeme bile izin vermeden “yanlış numara” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ne olduğunu anlayamadığım için tekrar aradım ve yine aynı temsilciye bağlandım. Bu kez kendisine neden telefonu yüzüme kapattığını sorduğumda, sesini yükselterek ve bağırarak “yanlış haaatttt” şeklinde cevap verdi, ben “hanımefendi bir durun, bir şey soracağım” dememe rağmen aynı şekilde konuşmayı sürdürüp telefonu tekrar yüzüme kapattı.

Bir müşteri olarak bu saygısız ve agresif yaklaşımdan dolayı son derece rahatsız oldum. Xiaomi gibi kurumsal bir markanın çağrı merkezinde böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak güvenimi zedeledi. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle bu görüşmeyi yapan C**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma bir açıklama yapılmasını ve kendisinin benden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili sonucunun da tarafıma mutlaka bildirilmesini rica ederim.