Verilerim Silindi, 3.700 TL Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Xiaomi Note 14 marka telefonum kendiliğinden kapandığı için 12.05.2026 tarihinde Evofone İstanbul Esenyurt teknik servisine kargo ile gönderdim. Servis beni arayarak ekranda hasar olduğunu, ekran değişimi yapılacağını ve 3.700 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben özellikle, “Bilgilerim silinecek mi, eğer silinecekse kesinlikle tamirini yapmayın” diyerek uyardım. Bana, böyle bir durumda tekrar bilgi verileceği söylendi.

Daha sonra tekrar arandığımda, “Tamirini yapalım mı?” diye sorulduğunda, yeniden “Bilgilerim silinecekse yapmayın” dedim. Bu kez de bana bilgilerin silinmeyeceği söylendi ve ben de 3.700 TL ödemeyi belirtilen IBAN’a yaparak dekontu ilettim. Ancak cihaz elime ulaştığında, telefonumda bulunan tüm bilgilerimin, galerimin ve aile fotoğraflarımın tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Durumu ilettiğimde bana, talebim doğrultusunda teknisyene bilgi verildiği, ancak parça değişimi sonrası yazılım yüklenmesi gerektiği takdirde yazılım yüklendiği ve bu kapsamda başka bir işlem yapılamayacağı söylenerek, “Yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ben baştan beri verilerimin silinmemesi için özellikle uyarmış, silinecekse onay vermeyeceğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen işlem yapılmış ve hem maddi olarak 3.700 TL ödemiş hem de manevi olarak benim için çok kıymetli fotoğraf ve kişisel verilerimi kaybetmiş durumdayım.

Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 3.700 TL servis ücretimin iadesini ve yaşadığım veri kaybı, zaman kaybı ve manevi zarar için tarafıma gerekli maddi ve manevi telafi adımlarının atılmasını, ayrıca bu hatalı bilgilendirme ve işlemle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.