Satın Aldığımız Ingenico Cihaz Sürekli Donuyor Ve Çalışmıyor

Yaklaşık 6 ay önce iki adet Ingenico Nove5000F cihazı satın aldık. Bu cihazlardan birinin (seri no: 2c5654**83) sürekli olarak uyku modundayken ekranı açıp kapatma, donma ve açılmama gibi sorunları var. Cihaz açık olduğu halde sadece “silip çıkarabilen” tuş çalışıyor, diğer tuşlar ve ekran tepki vermiyor. Sorun ilk günden beri mevcut ve cihaz sadece tek bir şubemizde kullanılıyor. Her gün aynı problemi yaşıyoruz.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştük, IP numarası güncellendi ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen cihazın değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunun çözülmesi için acil destek rica ediyoruz. Sorunun videosunu da ekliyorum.