Worldline Şarj Tutmaması

ingenico marka 5000/f modeline sahip bir cihazım var. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Cihaz şarj tutmamaya başladı ve bu sorun için servise gönderdik. Sorun çözüldü denilerek cihaz bize geri verildi. Ancak bir müddet kullanımın ardından aynı sorun yine baş gösterdi. Ürünü servise götürdük. Servis, cihazın pilinin değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ürünün pili garanti kapsamına girmediğini, cihazın pilinin bir aksesuar olduğunu ve garanti dahilinde olmadığını belirttiler. Pili değiştirmek için 851 TL talep ettiler. Aksi takdirde arıza bulma ücreti olan 249 TL ödeyerek cihazı geri alabileceğimizi ifade ettiler. Bizim bu cihazdan iki tane bulunmakta ve her ikisi de aynı sorun nedeniyle kullanılamaz durumda. Tüketici olarak pil üzerinde ne gibi bir kullanıcı hatası yapmış olabiliriz ki bu durumla karşılaşalım? Cihaz satışı sırasında pilin bir aksesuar olduğu ve garantiye dahil olmadığı belirtilmedi. İlgili konuşma kayıtları serviste mevcut. Bu cihazın kesinlikle uygun bir cihaz olmadığını, alan kişinin mağdur olacağını belirtmek istiyorum. Satıcı firma ve ilgili servis, sorunla ilgilenmiyor ve mağduruz. Sorunun çözümü için ilgili bir dönüş alamadık.