Vize Danışmanlık Hizmetinde Hatalar Ve Sürekli Danışman Değişikliği Mağduriyeti

2024 yılı içerisinde Work Study Global ve Vizepro üzerinden İsviçre ve Kanada turist vizesi başvurularım için vize danışmanlığı hizmeti aldım. İsviçre vizesi başvurum sırasında, firmanın çalışanı tarafından otel rezervasyonum iptal edildi ve bu nedenle başvurum reddedildi. Bu ret, şahsi bir eksiklikten değil, firmanın hatalı işlemi sonucu gerçekleşti.

17.07.2024 tarihinde ise Kanada turist vizesi danışmanlığı için sözleşme imzalayarak 350 CAD ödeme yaptım. Ancak bu süreçte bana sürekli farklı danışmanlar atandı; önce M****, ardından E***, E****** ve son olarak F******* ile iletişime geçtim. Sık danışman değişiklikleri nedeniyle hizmet düzenli ve profesyonel verilemedi, güven ilişkim zedelendi ve sürecin sağlıklı ilerlemesi mümkün olmadı. Her iki başvuruda da benzer aksaklıklar tekrar etti.

Her iki hizmet için toplamda 200 Euro ve 350 CAD ödeme yaptım. Başvurularımı internet üzerinden gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunlar sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Ödemiş olduğum ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.