Wix Onaysız Otomatik Ödeme Ve İade Reddi

Wix.com üzerinden Premium paket için ödeme ekranında sadece taksit seçeneklerini incelemek isterken, satın alma işlemini bilinçli olarak onaylamadığım halde sistem ödemeyi anında gerçekleştirdi. Herhangi bir ek onay ekranı veya bankam tarafından doğrulama adımı sunulmadan 7.400 TL tutarındaki ücret kartımdan tahsil edildi. İşleme ait 1244150949 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Ödemenin gerçekleştiğini fark eder etmez, henüz birkaç dakika geçmişken Wix müşteri hizmetleriyle iletişime geçip işlemin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. İşlem üzerinden şu an itibarıyla 12 saatten az süre geçmiş olmasına ve bu süre zarfında hizmetten hiçbir şekilde faydalanmamış olmama rağmen iade talebim doğrudan reddedildi.

Tüketici olarak, yanlışlıkla gerçekleşen ve hemen ardından bildirilen bu işlemde daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hizmet hiç kullanılmadan, çok kısa süre içinde yapılan iptal ve iade talebinin dikkate alınmaması mağduriyetime neden olmuştur.

Wix.com yetkililerinden bu işlemin yeniden değerlendirilmesini, 7.400 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.