to read complaints and reviews, or file yours.Weplay Ana Hesabım Ve Cihazım Yanlışlıkla Süresiz Banlandı
Weplay uygulamasında yıllardır aktif olarak kullandığım ve büyük emek, zaman harcadığım ana hesabım ✧M*******✧, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde bugün “başkalarının haklarını ihlal etme” gerekçesiyle [8q5344860] işlem numarasıyla süresiz olarak kapatıldı ve cihazım engellendi. Profilimde ya da odalarda telif hakkı ihlali, marka ihlali, taklit veya benzeri hiçbir eylemim olmamıştır. Uygulamada M*******, M******* A*** ve P*** R*** isimli toplam üç hesabım bulunmakta olup, hepsi yaklaşık 2–3 yıllık ve emek verdiğim hesaplardır.
Sisteminizin hatalı bir otomatik tarama yaparak hesabımı yanlışlıkla ihlal olarak işaretlediğini düşünüyorum. Uygulama içi destek üzerinden yaptığım itiraz talebime de herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, otomatik bir ret cevabı gönderildi. Destek sohbet ekranındaki yanıtta, hesabımın ve cihazımın kalıcı olarak yasaklandığı belirtilmiş olmasına rağmen, bu kararı hangi somut işleme veya içeriğe dayandırdığınıza dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Şu an başka cihazlardan uygulamaya girip farklı hesaplara erişebiliyorum ancak yıllardır kullandığım ana hesabım ✧M*******✧ tamamen dondurulmuş durumda ve cihaz banı nedeniyle ana cihazımdan hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Yılların emeği olan üç hesabımın ve özellikle ana hesabım ✧M*******✧’in, konuya hakim uzman bir destek yetkilisi tarafından manuel ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere verilen bu süresiz yasağın acilen kaldırılmasını ve cihaz banımın da ivedilikle açılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa sürecin sağlıklı ilerlemesi için sizlere ek bilgi ve ekran görüntüsü de sağlayabilirim.
Gelişme
Weplay uygulamasını uzun süredir sorunsuz kullanırken bugün hiçbir uyarı veya kural ihlali bildirimi almadan cihazımın yasaklandığına dair “başkalarının haklarını ihlal ettiğiniz için cihazınız yasaklandı” şeklinde bir uyarı aldım. Bu uyarı nedeniyle uygulamadaki tüm profillerime (muhammed, muhammed aziz ve Peri Ruhu) erişemiyorum.
Herhangi bir kuralı ihlal etmedim ve tarafıma daha önce ne uygulama içi ne de başka bir kanaldan bir ceza, uyarı veya ihlal bildirimi yapılmadı. Buna rağmen cihaz seviyesinde ban uygulanması hem haksız hem de açıklamasız bir işlem olarak görülmektedir.
Bugün uygulama içinden müşteri hizmetleriyle yazışarak konuyu ilettim, ancak cihaz yasağının neden uygulandığına ve hangi somut kurala aykırı davrandığım iddia edildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca yasağın kaldırılmayacağı yönünde bir bilgilendirme yapılması da beni mağdur etmiştir.
Herhangi bir hakkı ihlal etmediğime inandığım için, cihazıma uygulanan bu yasağın detaylı olarak incelenmesini, hangi kurala dayandığının açıkça belirtilmesini ve haksız olduğuna kanaat getirilmesi halinde cihaz yasağımın kaldırılarak tüm hesaplarıma erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.
