Volvo Yetkili Servisinde Şarj Problemi Çözülmezken Fiyat 80 Bin TL’den 135 Bin TL’ye Yükseltildi

2026 yılı Ağustos ayının başında 16bcu01 plakalı Volvo xc40 elektrikli aracımı, ev tipi şarj sisteminin çalışmaması nedeniyle Antalya Döşemealtı’nda bulunan Volvo Akça Otomotiv Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracım servis tarafından incelendikten sonra öncelikle bir yazılım güncellemesi yapılması gerektiği, güncelleme sonucunda sorunun çözülmemesi halinde ilgili parçanın değiştirilmesinin gerekeceği tarafıma bildirildi. Bu görüşme sırasında parça değişiminin yaklaşık 80.000 TL tutacağı açıkça ifade edildi. Ayrıca güncelleme işlemi sırasında aracın kilitlenme ihtimali bulunduğu ve bu nedenle aracın birkaç gün serviste kalabileceği söylendi. Ankara’ya seyahat edeceğim için işlemi dönüşümde yaptırmak üzere servisten ayrıldım.

Ağustos ayının sonunda aynı yetkili servise tekrar başvurdum. Aracıma güncelleme işlemi uygulandı ancak yaşadığım şarj problemi giderilmedi. Bunun üzerine daha önce yaklaşık 80.000 TL olarak belirtilen parça değişim bedelinin bu kez 135.000 TL olduğu söylendi. Yaklaşık bir ay içerisinde fiyatın 80.000 TL’den 135.000 TL’ye yükselmesinin sebebini sorduğumda ise yalnızca “zam geldi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir ay gibi kısa bir süre içerisinde yaklaşık 55.000 TL’lik fiyat farkı oluşması ve daha önce tarafıma verilen fiyat bilgisinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması kabul edilebilir değildir.

Üstelik yapılan yazılım güncellemesinin aracımda yaşadığım problemi çözmemesine rağmen bu işlem için tarafımdan 4.800 TL ücret tahsil edilmiştir. Sonuç vermeyen bir işlem için ücret ödemiş olmam ve hemen ardından çok daha yüksek bir parça değişim bedeliyle karşı karşıya bırakılmam mağduriyetimi artırmıştır. Servis tarafından ayrıca durumumun ilgili yetkililere aktarılacağı ve “iyi niyet” kapsamında parçanın ücretsiz ya da destekli şekilde değiştirilebileceği ihtimalinden söz edilmiştir. Ancak daha sonra bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Volvo markasını tercih ederken yalnızca bir araç değil, kurumsallık, güvenilirlik ve satış sonrası destek de satın aldığımı düşünüyordum. Ancak yaşadığım süreç, tarafıma verilen fiyat bilgisinin kısa süre içerisinde ciddi şekilde değiştirilmesi, sorunu çözmeyen işlem için ücret alınması ve verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle Volvo markasına ve yetkili servis sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Diğer yetkili Volvo servislerinde de mi tüm Volvo müşterileri bu şekilde mağdur oluyor yoksa bu durum Antalya Volvo Akça Otomotiv Yetkili Servisi'ne mi özel olduğunu da merak ediyorum.

Bu nedenle aracımın şarj problemiyle ilgili yaşanan sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, başlangıçta tarafıma yaklaşık 80.000 TL olarak bildirilen parçanın neden kısa süre sonra 135.000 TL’ye yükseldiğinin açıklanmasını, sorunu çözmeyen güncelleme işlemi nedeniyle tahsil edilen 4.800 TL ücretin değerlendirilerek iadesini, parça değişiminin Volvo tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz veya makul bir destek oranıyla gerçekleştirilmesini ve yetkili servis tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmeler ile sonrasında geri dönüş yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, Volvo markasının kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.