Parça Bekleme Süresi 105 Gün, Yetkili Servisten Cevap Gelmiyor

Volvo xc90 aracım 105 gündür Volvo Otokoç Adana yetkili servisinde parça bekliyor ve adeta unutulmuş durumda. Bu süre boyunca aracımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Serviste 27pa001 plakalı araç için dosya açılmasına ve defalarca kez durumun takip edilmesini talep etmemize rağmen, ne servisten ne de Volvo Türkiye’den sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Şikayet dosyası açılmasına rağmen kimsenin zahmet edip bilgi vermemesi, aramamı beklemesi ve satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması, Volvo gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteri olarak karşımda muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aracımın acilen onarılmasını, parça tedarik sürecinin net bir şekilde tarafıma iletilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm desteğin (gerekirse ikame araç, gerekirse başka telafi adımları) sağlanmasını ve tarafıma konu hakkında yetkili bir kişi tarafından doğrudan dönüş yapılmasını talep ediyorum.