Volta'dan Sipariş Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Volta’dan Se 03 Max model ürün için 6a4CD2cccf2d6 numaralı siparişi verdim, yaklaşık 3–4 gündür ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de sipariş takibi yapabiliyorum. Sipariş verdiğim günden bu yana iletişim son derece yetersiz, herhangi bir takip numarası ya da süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bu kez farklı bir belge istiyorlar, belgeleri tek tek istemeleri hem süreci uzatıyor hem de yorucu hale getiriyor. Üstelik müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde siparişimi doğru düzgün göremiyor, detaylı bilgi veremiyorlar. Son aradığımda da ruhsat bilgilerini göndermemi, ondan sonra sıraya alınacağını söylediler. Yani ben aramazsam hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, süreci tamamen kendi çabamla takip etmeye çalışıyorum.

Fabrikaya çok yakın bir yerde olmama rağmen, kendim gidip alsam çok daha hızlı ve kolay olacağı halde, online sipariş süreci bu kadar aksıyor. Kendi paramla resmen rezil olmuş durumdayım; ödemeyi anında alıp, sonrasında müşteriyi tamamen kendi çabasıyla süreci takip etmeye mecbur bırakmaları kabul edilebilir değil. Daha üst mercilere şikayet etme imkanım olsa bir dakika bile beklemeden başvuracağım noktaya geldim.

Buradan Volta’dan alışveriş yapmayı düşünenlere de uyarım, sipariş verdikten sonra sürekli siz aramazsanız kimse size dönüş yapmıyor, uzun süre hiçbir bilgi alamadan beklemek zorunda kalabiliyorsunuz. Siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan acil şekilde hazırlanıp gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.