Ayıplı Teslimat Ve Çözüm Yokluğundan Dolayı Araç İadesi Talebi

Haziran 2025 döneminde Volta Motor Sanayi Ticaret a. Ş. Markalı 4 tekerlekli elektrikli aracı A101’in online mağazası üzerinden satın aldım. Araç teslim edildiğinde sağ kapı kolunun kırık olduğu ve aracın şarj aletinin hiç gönderilmediği teslim anında tespit edildi. Aynı dönemde Marmaris’te bulunan yetkili servis Moto Garage ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve eksiklerin tamamlanmasını talep ettim. Sürekli iletişimde olunmasına rağmen Eylül ayına kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Ekim ayı civarında yalnızca şarj aleti tarafıma ulaştırıldı. Ancak deneme yaptığımda bu şarj aletinin aracın akülerini doldurmadığını gördüm. Bunun üzerine aracı 22 Ekim tarihinde tamamen kendi imkanlarımla ve maliyetini üstlenerek servise gönderdim. Servisin yaptığı inceleme sonucunda, akülerin uzun süre şarj edilmediği için tamamen boşalarak kullanım dışı kaldığı bilgisi verildi ve bu akülerin bu nedenle servis tarafından markanın ana fabrikasına geri gönderildiği tarafıma iletildi. Bugüne kadar yapılan tüm başvurulara rağmen firma tarafından hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hiç kullanılmamış olan aracım uzun süredir yetkili servisin bulunduğu lokasyonda, cadde üzerinde, açıkta ve korumasız bir şekilde bekletilmektedir.

Bu süreçte aynı dönemde firmanın iletişim merkezi ile de defalarca görüşerek durumu aktardım ve aracı iade etmek istediğimi belirttim. İletişim merkezi, iadenin satın almanın yapıldığı A101’e yapılması gerektiğini söyleyince A101 ile de iletişime geçtim ancak A101 müşteri hizmetleri de kendi iletişim merkezleri aracılığıyla aracı geri alamayacaklarını belirtti. Böylece hem marka hem de satıcı firma arasında sıkışmış durumdayım.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar üzerine, firmanın iletişim merkezi aracılığıyla yeni bir talepte bulunarak hiç kullanılmamış durumdaki aracın içinden çıkan, bozuk olduğu belirtilen ve fabrikaya geri gönderilen akülerin tamir edilmesi yerine tamamen yenileriyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu tarihe kadar yine herhangi bir somut gelişme olmamış, yaptığım görüşmelerde yalnızca akülerin ve şikayetimin inceleme sürecinde olduğu söylenmeye devam edilmiştir.

11.06.2025 tarihli, a5020*********48 numaralı faturaya konu olan bu araç ile ilgili olarak, uzun süredir çözülemeyen sorunlar, eksik ve ayıplı teslimat, aracın hiç kullanılamamış olması ve tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle, ödediğim alım bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.