Mağazanın Sözlü Değişim Garantisine Uymaması Ve Şeffaflık Eksikliği

Marka: Vizyon Home Concept – Gaziantep Oyuncakistan karşısındaki şube

14 Kasım’da hediye olarak tarafıma ulaştırılan cam bardakları, mağazanın sözlü olarak belirttiği “30 gün içinde değişim” hakkına güvenerek 16 Kasım Pazar günü değiştirmek için gittim. Buna rağmen “değişim yapamayız” denildi. Satış sırasında “getirin, değişim yaparız” denmesine karşın ne fiş ne de değişim kartı verilmiyor; sözlü garanti veriliyor ancak mağazada bu söz yerine getirilmiyor.

Benzer sorunu daha önce de yaşadım. Toplamda iki kez “değişim yapamayız” cevabıyla karşılaştım. Hatta daha önce ben bir arkadaşıma hediye aldığımda, fişi teslim etmeme rağmen “ürün bizden değil” ve “eski stok, değişim yapmayız” gibi gerekçelerle işlem yapılmadı. Bugün de farklı bahaneler öne sürüldü. Yıllardır alışveriş yaptığım bu mağazada iş ahlakına uymayan bir yaklaşım olduğunu üzülerek görüyorum.

Talebim nettir: Hediye gelen cam bardakların, söz verilen 30 günlük süre içinde, aynı/benzer değerde bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesi ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesi. Ayrıca mağazanın değişim politikası konusunda yazılı ve şeffaf bir uygulama oluşturmasını bekliyorum.