Antalya Özel Vitale Kadın Ve Doğum Hastanesinde Randevu Gecikmesi Ve Öncelik Hatası

22.10.2026 tarihinde saat 12:30’a Antalya Özel Vitale Kadın ve Doğum Hastanesi’nden eşim için randevu aldım ve randevu saatinden önce hastaneye geldik. Kayıt işlemlerimizi yaptırmamıza rağmen muayene olacağımız Op. Dr. Ş***** Ş**** Y******** odasında değildi. Hasta kabuldeki görevli sekreter doktora haber vereceğini ve hemen geleceğini söyledi, ancak yaklaşık 25 dakika boyunca kimse gelmedi.

Bunun üzerine tekrar hasta kabule gidip yeniden haber verilmesini rica ettim. Telefonda görüştüler, hasta kabuldeki görevli 12:30’da randevumuz olduğunu söylerken karşı taraftaki görevli randevuyu 13:30 olarak anladığını söyledi ve bu karışıklık yüzünden yaklaşık 15 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Sonrasında sekreter geldiğinde, randevu saatinde orada olmamıza ve uzun süredir bekliyor olmamıza rağmen, bizi değil bizden sonra gelen hastayı içeri aldı.

Sonuç olarak 12:30 randevusu için geldiğimiz hastanede, muayenemiz randevu saatinden yaklaşık 45 dakika sonra gerçekleştirildi. Randevuyu alırken özellikle öğle arasına girilip girilmediğini sordum, 12:30’da gelebileceğimiz ve sorun olmayacağı açıkça söylendi, buna güvenerek bu saati tercih ettik. Buna rağmen yaşadığımız bu gecikme, iletişim kopukluğu ve önceliklendirmedeki hata, özel bir hastaneden beklediğimiz hizmet kalitesinin çok altında kaldı.

Daha iyi ve düzenli bir hizmet alabilmek için özel hastane tercih etmemize rağmen, yaşadıklarımız sistemin ve işleyişin ne kadar düzensiz olduğunu gösterdi. Bu nedenle başta ilgili hekim ve hasta kabul birimi olmak üzere tüm süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için randevu ve hasta karşılama sisteminde düzenleme ve iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.