to read complaints and reviews, or file yours.Vip Yolcu Seyahat’te Sefer Gecikmeleri Ve Klimada Sorunlar
17 Ağustos tarihinde Vip Yolcu Seyahat firmasından Gebze–Biga seferi için saat 09.15 otobüsüne bilet aldım. Ertesi gün tarafıma hareket saatinin 09.00 olarak değiştirildiğine dair mesaj gönderildi. Buna rağmen otobüs Gebze otogarına yaklaşık 09.20’de geldi ve 09.25’te hareket etti.
Yolculuk esnasında Bursa otogarına geldiğimizde bu kez de klimanın yetersiz olduğunu, bu yüzden klimaya gaz doldurtacaklarını ve hareket saatinin 10.50 olacağını şoförlerden öğrendik. Ancak belirtilen saatte yine hareket edilmedi ve otobüs Bursa’dan yaklaşık 11.15’te kalktı.
Sefer saatlerindeki bu düzensizlik ve klimayla ilgili yaşanan aksaklık nedeniyle yolculuğum son derece konforsuz ve mağduriyet verici geçti. Bu yaşananlardan dolayı Vip Yolcu Seyahat’i bir daha tercih etmeyeceğimi, bu yolculuğumun ilk ve son olduğunu belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın sefer saatleri ve araç konforu konusunda daha özenli ve sorumluluk sahibi davranmasını bekliyorum.
Sayın Engin Bey, 17 Ağustos tarihli Gebze-Biga seferimizle ilgili ilettiğiniz geri bildirimi operasyon birimimizle birlikte detaylı bir şekilde inceledik. Öncelikle, aracımızın Gebze otogarına sabah saatlerindeki trafik ve otogar giriş/çıkış yoğunluğu sebebiyle 09:00 yerine 09:20'de giriş yapıp 09:25'te perondan ayrılması, şehir içi güzergahlarda yaşanabilen standart bir esneme payıdır. Bursa otogarındaki duruma gelecek olursak; aracımızın otogara varış saati 10:45, perondan ayrılış saati ise 11:15'tir. Arada geçen toplam süre tam 30 dakikadır. Tarafınıza "10:50'de kalkacağız" şeklinde bir ifade kullanılmış olsa dahi, takdir edersiniz ki Bursa gibi büyük bir aktarma merkezinde sadece yolcu indirme-bindirme ve bagaj işlemleri bile 5 dakikada tamamlanamaz. Buna ek olarak, içinde bulunduğumuz Ağustos sıcağında yolculuğunuzun geri kalanını bunalmadan, konforlu bir şekilde geçirebilmeniz adına aracın klimasına gaz takviyesi yapılması zorunlu görülmüştür. Hem yolcu indirme/bindirme molasının verilmesi hem de teknik bir müdahale olan klima gazı dolumunun yapılması işlemlerinin toplamda sadece 30 dakika (10:45 - 11:15 arası) sürmesi, operasyonel açıdan aslında oldukça hızlı ve makul bir süredir. Sırf birkaç dakika daha erken hareket etmek adına kliması yetersiz bir araçla yola devam edilmesi, siz değerli yolcularımız için çok daha büyük bir mağduriyete ve konforsuzluğa yol açacaktı. Önceliğimiz her zaman yolcu güvenliği ve araç içi konfordur. Klimaların sefer öncesi periyodik bakımlarının daha sık yapılması konusunda teknik ekibimize gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Süreci bu şeffaflık ve mantık çerçevesinde değerlendirmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Vip Yolcu Seyahat Müşteri İlişkileri
Bursa otogarına 10:25-10:30 gibi vardık. Şoförler hareket saatinin 10:45 olduğunu ama klima gazı doldurtacakları için 10:50'de hareket edileceğini söylediler. Trafik, otogar yoğunluğu, vb. Bunların altına sığınmayın. İlk kez seyahat etmiyorum. Diğer büyük firmalarlada seyahat ettim. Sizinkisi gibi kötü bir firma görmedim. Hem şoförleriniz Gebze'den Biga'ya gelene kadar sürekli cep telefonları ile konuştular.
