Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışının Düzeltilmesi

Antalya’daki Villa bir şubesinde yaklaşık 5 dakika önce personelden son derece rahatsız edici bir tavır gördüm. Z***** Hanım isimli çalışan, benimle konuşurken hakaret içeren sözler söyleyerek yüksek sesle bağırdı ve tehditkar bir üslup kullandı. Bu şekilde azarlar gibi ve tehdit eder tarzda davranılması, bir müşteriye kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Villa bir yetkililerinin bu personel ile ilgili gerekli uyarıları yapmasını ve özellikle müşterilere karşı konuşma tarzını, tavır ve üslubunu düzeltmesi için gereken adımları atmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.